产品与支持寿命结束政策
MyQ 可能在现在或将来停止针对某产品、模块、功能或 API 的维护、支持或销售。合作伙伴与客户将在此页面了解MyQ针对此类情况的通知流程。
产品寿命结束政策
以下为可能导致停止开发并最终停止提供支持的因素：
- 计算、网络和安全方面的进步使维护旧应用程序变得不切实际且不经济。
- 将开发资源分配给新项目而不是仅有少数客户使用的旧产品。
- 内部代码的更改可能需要新版本的模块和公共 API。
所有产品寿命结束 (EOL) 公告都将至少提前 90 天在此处发布。
产品寿命结束过程
“产品寿命结束”不代表产品将停止工作，用户依然可以继续使用。一旦产品的寿命结束，MyQ 就有可能不再提供产品支持，而是建议客户进行产品升级。
现有软件享有：
- 最短6个月的维护，LTS（长期支持）版本享有最短24个月的维护。
- 在用户购买的软件保障有效期内提供支持。
- 在宣布软件维护结束时提供升级途径。
*LTS（长期支持）版本的维护时间比标准版更长，保证所有功能和组件的可用性，建议用于非预期或无法升级的项目。
产品寿命结束期间的软件支持
MyQ 通过 MyQ 认证合作伙伴为 MyQ 客户提供支持。
对最新版本的支持包括：
- 操作支持 ——帮助解答有关运行 MyQ 产品和执行所需操作的问题。
- 故障排除——有关如何解决 MyQ 产品问题的提示。
- 软件维护——发布当前软件版本的错误修复、修补程序和补丁*。
当产品的软件维护结束 （End of Software Maintenance）时，MyQ 只能对该产品或软件版本提供有限的支持。 客户遇到问题时，必须将产品升级到最新版本。
对旧版本的支持包括（客户需拥有有效的软件保证）：
- 操作支持 ——帮助客户升级到最新支持版本。
- 故障排除——有关如何解决 MyQ 产品问题的提示。
*我们强烈建议客户将他们的 MyQ 软件更新到最新的可用补丁。
目前面临寿命结束的MyQ产品
适用于以上详述寿命结束政策的MyQ 产品最新表格。
Currently supported RTM versions
| Date (YYYY/MM/DD) |
Product | Version | EOL Date | LTS | Compatible Server Version |
| 2023-09-15 | Print Server | 10.2 | N | N | - |
| 2023-09-15 | Central Server | 10.2 | N | N | - |
| 2021-01-04 | Print Server | 8.2 | N | Y | - |
| 2021-01-04 | Central Server | 8.2 | N | Y | - |
| 2022-01-30 | Print Server | 10.1 | N | N | - |
| 2022-01-30 | Central Server | 10.1 | N | N | - |
| 2021-06-22 | MDC | 8.2.2 | N | Y | 8.2 |
| 2022-12-09 | MDC | 10.0 | N | N | 8.2, 10.2 |
| 2023-07-17 | Ricoh Embedded | 8.2 | N | Y | 8.2, 10.2 |
| 2022-09-12 | Kyocera Embedded | 8.2 | N | Y | 8.2, 10.2 |
| 2021-04-09 | HP Embedded | 8.2 | N | Y | 8.2, 10.2 |
| 2023-03-21 | HP Embedded | 10.1 | N | N | 10.2 |
| 2022-06-09 | Epson Embedded | 8.2 | N | Y | 8.2, 10.2 |
| 2022-06-09 | Epson Embedded | 10.1 | N | N | 8.2, 10.2 |
| 2022-06-01 | Xerox Embedded | 7.6 | N | Y | 8.2, 10.2 |
| 2021-06-22 | Sharp Embedded | 8.1 | N | N | 8.2, 10.2 |
| 2021-07-19 | Toshiba Embedded | 8.2 | N | Y | 8.2, 10.2 |
| 2020-08-26 | Lexmark Embedded | 8.2 | N | N | 8.2, 10.2 |
| 2022-04-26 | Canon Embedded | 8.2 | N | Y | 8.2, 10.2 |
MyQ Products currently facing EOL
| Date (YYYY/MM/DD) |
EOL Announcement | Product | Version | Affected date | Upgrade path | Last Compatible LTS Server |
| 2023-10-02 | End of Software Maintenance | HP Pro Embedded | 7.5 | 2023-12-31 | N/A | 8.2 |
| 2023-07-17 | End of Software Maintenance | Ricoh Embedded | 7.5 | 2023-09-16 | 8.2 | 8.2 |
| 2023-03-02 | End of Software Maintenance | MyQ Print Server | 10.0 | 2023-05-31 | 10.1 | - |
| 2023-03-02 | End of Software Maintenance | MyQ Central Server | 10.0 | 2023-05-31 | 10.1 | - |
| 2023-03-01 | End of Software Maintenance | HW Recharge terminal | 8.2 | 2023-05-31 | 3rd party restAPI compatible HW | 8.2 |
| 2023-02-01 | End of Software Maintenance | Ricoh SDK/J Embedded | 6.0 | 2023-04-30 | N/A | 8.2 |
| 2023-02-01 | End of Software Maintenance | OKI Embedded | 7.4 | 2023-04-30 | N/A | 8.2 |
| 2022-09-12 | End of Software Maintenance | Kyocera Embedded | 8.1 | 2022-12-12 | 8.2 | 8.2 |
| 2022-06-03 | End of Software Maintenance | Epson Embedded | 8.1 | 2022-03-09 | 8.2 | 8.2 |
| 2022-02-18 | End of Software Maintenance | Kyocera Embedded | 7.5 | 2022-05-18 | 8.1 | 8.2 |
| 2020-07-21 | End of Sales | Terminal Pro w/ display | 2021-12-31 | N/A | 8.2 | |
| 2021-01-07 | End of Software Maintenance | Smart Print Services (SPS) | 8.1, 8.2 | 2021-09-30 | Desktop Client 8.2 | 8.2 |
| 2021-01-07 | End of Software Maintenance | Smart Job Manager (SJM) | 8.1, 8.2 | 2021-09-30 | Desktop Client 8.2 | 8.2 |
| 2021-01-07 | End of Software Maintenance | Toshiba Embedded | 8.1 | 2021-09-30 | 8.2 | 8.2 |
| 2021-01-06 | End of Software Maintenance | MyQ Print Server | 8.1 | 2021-08-31 | 8.2 | - |
| 2021-01-05 | End of Software Maintenance | MyQ Central Server | 8.1 | 2021-07-31 | 8.2 | - |
| 2021-01-04 | End of Software Maintenance | MyQ Print Server | 7.x, 8.0 | 2021-06-30 | 8.2 | - |
| 2021-01-04 | End of Software Maintenance | MyQ Central Server | 7.x, 8.0 | 2021-06-30 | 8.2 | - |
| 2021-01-04 | End of Software Maintenance | HP Embedded | 8.1 | 2021-06-30 | 8.2 | 8.2 |
| 2021-01-04 | End of Software Maintenance | Smart Print Services (SPS) | 7.x, 8.0 | 2021-06-30 | Desktop Client 8.2 | 8.0 |
| 2021-01-04 | End of Software Maintenance | Smart Job Manager (SJM) | 7.x, 8.0 | 2021-06-30 | Desktop Client 8.2 | 8.0 |
| 2021-01-01 | End of Software Maintenance | Samsung Embedded | 5.x | 2021-03-31 | N/A | 8.2 |