产品与支持寿命结束政策

MyQ 可能在现在或将来停止针对某产品、模块、功能或 API 的维护、支持或销售。合作伙伴与客户将在此页面了解MyQ针对此类情况的通知流程。

产品寿命结束政策

以下为可能导致停止开发并最终停止提供支持的因素:

  • 计算、网络和安全方面的进步使维护旧应用程序变得不切实际且不经济。
  • 将开发资源分配给新项目而不是仅有少数客户使用的旧产品。
  • 内部代码的更改可能需要新版本的模块和公共 API。 

所有产品寿命结束 (EOL) 公告都将至少提前 90 天在此处发布。 

产品寿命结束政策

产品寿命结束过程

“产品寿命结束”不代表产品将停止工作,用户依然可以继续使用。一旦产品的寿命结束,MyQ 就有可能不再提供产品支持,而是建议客户进行产品升级。 

现有软件享有: 

  • 最短6个月的维护,LTS(长期支持)版本享有最短24个月的维护。
  • 在用户购买的软件保障有效期内提供支持。
  • 在宣布软件维护结束时提供升级途径。 

*LTS(长期支持)版本的维护时间比标准版更长,保证所有功能和组件的可用性,建议用于非预期或无法升级的项目。 

产品寿命结束过程

产品寿命结束期间的软件支持

MyQ 通过 MyQ 认证合作伙伴为 MyQ 客户提供支持。 

最新版本的支持包括: 

  • 操作支持 ——帮助解答有关运行 MyQ 产品和执行所需操作的问题。
  • 故障排除——有关如何解决 MyQ 产品问题的提示。
  • 软件维护——发布当前软件版本的错误修复、修补程序和补丁*。 

当产品的软件维护结束 (End of Software Maintenance)时,MyQ 只能对该产品或软件版本提供有限的支持。 客户遇到问题时,必须将产品升级到最新版本。 

旧版本的支持包括(客户需拥有有效的软件保证): 

  • 操作支持 ——帮助客户升级到最新支持版本。
  • 故障排除——有关如何解决 MyQ 产品问题的提示。 

*我们强烈建议客户将他们的 MyQ 软件更新到最新的可用补丁。 

产品寿命结束期间的软件支持

目前面临寿命结束的MyQ产品

适用于以上详述寿命结束政策MyQ 产品最新表格。 

Currently supported RTM versions

Date
(YYYY/MM/DD)
Product Version EOL Date LTS Compatible Server Version
2021-01-04 Print Server 8.2 N Y -
2021-01-04 Central Server 8.2 N Y -
2022-01-30 Print Server 10.1 N N -
2022-01-30 Central Server 10.1 N N -
2021-06-22 MDC 8.2.2 N Y 8.2
2022-12-09 MDC 10.0 N N 8.2, 10.2
2023-07-17 Ricoh Embedded 8.2 N Y 8.2, 10.2
2022-09-12 Kyocera Embedded 8.2 N Y 8.2, 10.2
2021-04-09 HP Embedded 8.2 N Y 8.2, 10.2
2023-03-21 HP Embedded 10.1 N N 10.2
2022-06-09 Epson Embedded 8.2 N Y 8.2, 10.2
2022-06-09 Epson Embedded 10.1 N N 8.2, 10.2
2022-06-01 Xerox Embedded 7.6 N Y 8.2, 10.2
2021-06-22 Sharp Embedded 8.1 N N 8.2, 10.2
2021-07-19 Toshiba Embedded 8.2 N Y 8.2, 10.2
2020-08-26 Lexmark Embedded 8.2 N N 8.2, 10.2
2022-04-26 Canon Embedded 8.2 N Y 8.2, 10.2

 

MyQ Products currently facing EOL

Date
(YYYY/MM/DD)
EOL Announcement Product Version Affected date Upgrade path Last Compatible LTS Server
2023-10-02 End of Software Maintenance HP Pro Embedded 7.5 2023-12-31 N/A 8.2
2023-07-17 End of Software Maintenance Ricoh Embedded 7.5 2023-09-16 8.2 8.2
2023-03-02 End of Software Maintenance MyQ Print Server 10.0 2023-05-31 10.1 -
2023-03-02 End of Software Maintenance MyQ Central Server 10.0 2023-05-31 10.1 -
2023-03-01 End of Software Maintenance HW Recharge terminal 8.2 2023-05-31 3rd party restAPI compatible HW 8.2
2023-02-01 End of Software Maintenance Ricoh SDK/J Embedded 6.0 2023-04-30 N/A 8.2
2023-02-01 End of Software Maintenance OKI Embedded 7.4 2023-04-30 N/A 8.2
2022-09-12 End of Software Maintenance Kyocera Embedded 8.1 2022-12-12 8.2 8.2
2022-06-03 End of Software Maintenance Epson Embedded 8.1 2022-03-09 8.2 8.2
2022-02-18 End of Software Maintenance Kyocera Embedded 7.5 2022-05-18 8.1 8.2
2020-07-21 End of Sales Terminal Pro w/ display   2021-12-31 N/A 8.2
2021-01-07 End of Software Maintenance Smart Print Services (SPS) 8.1, 8.2 2021-09-30 Desktop Client 8.2 8.2
2021-01-07 End of Software Maintenance Smart Job Manager (SJM) 8.1, 8.2 2021-09-30 Desktop Client 8.2 8.2
2021-01-07 End of Software Maintenance Toshiba Embedded 8.1 2021-09-30 8.2 8.2
2021-01-06 End of Software Maintenance MyQ Print Server 8.1 2021-08-31 8.2 -
2021-01-05 End of Software Maintenance MyQ Central Server 8.1 2021-07-31 8.2 -
2021-01-04 End of Software Maintenance MyQ Print Server 7.x, 8.0 2021-06-30 8.2 -
2021-01-04 End of Software Maintenance MyQ Central Server 7.x, 8.0 2021-06-30 8.2 -
2021-01-04 End of Software Maintenance HP Embedded 8.1 2021-06-30 8.2 8.2
2021-01-04 End of Software Maintenance Smart Print Services (SPS) 7.x, 8.0 2021-06-30 Desktop Client 8.2 8.0
2021-01-04 End of Software Maintenance Smart Job Manager (SJM) 7.x, 8.0 2021-06-30 Desktop Client 8.2 8.0
2021-01-01 End of Software Maintenance Samsung Embedded 5.x 2021-03-31 N/A 8.2

 

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