产品与支持寿命结束政策
MyQ 可能在现在或将来停止针对某产品、模块、功能或 API 的维护、支持或销售。合作伙伴与客户将在此页面了解MyQ针对此类情况的通知流程。
产品寿命结束政策
以下为可能导致停止开发并最终停止提供支持的因素：
- 计算、网络和安全方面的进步使维护旧应用程序变得不切实际且不经济。
- 将开发资源分配给新项目而不是仅有少数客户使用的旧产品。
- 内部代码的更改可能需要新版本的模块和公共 API。
所有产品寿命结束 (EOL) 公告都将至少提前 90 天在此处发布。
产品寿命结束过程
“产品寿命结束”不代表产品将停止工作，用户依然可以继续使用。一旦产品的寿命结束，MyQ 就有可能不再提供产品支持，而是建议客户进行产品升级。
现有软件享有：
- 最短6个月的维护，LTS（长期支持）版本享有最短24个月的维护。
- 在用户购买的软件保障有效期内提供支持。
- 在宣布软件维护结束时提供升级途径。
*LTS（长期支持）版本的维护时间比标准版更长，保证所有功能和组件的可用性，建议用于非预期或无法升级的项目。
产品寿命结束期间的软件支持
MyQ 通过 MyQ 认证合作伙伴为 MyQ 客户提供支持。
对最新版本的支持包括：
- 操作支持 ——帮助解答有关运行 MyQ 产品和执行所需操作的问题。
- 故障排除——有关如何解决 MyQ 产品问题的提示。
- 软件维护——发布当前软件版本的错误修复、修补程序和补丁*。
当产品的软件维护结束 （End of Software Maintenance）时，MyQ 只能对该产品或软件版本提供有限的支持。 客户遇到问题时，必须将产品升级到最新版本。
对旧版本的支持包括（客户需拥有有效的软件保证）：
- 操作支持 ——帮助客户升级到最新支持版本。
- 故障排除——有关如何解决 MyQ 产品问题的提示。
*我们强烈建议客户将他们的 MyQ 软件更新到最新的可用补丁。
