MyQ apresenta um agente de suporte com tecnologia de IA para parceiros

Na MyQ, sempre acreditamos que parcerias sólidas são construídas com base em confiança, capacidade de resposta e inovação. É por isso que temos o orgulho de apresentar o Agente de IA de SuporteMyQ que em breve estará disponível para todos os Parceiros no Portal do Parceiro.

Com a tecnologia Tecnologia Salesforce Agentforceesse assistente inteligente representa o próximo passo em nosso compromisso de fornecer suporte contínuo e proativo.

O que o agente de IA oferece 

O MyQ Support AI Agent foi projetado para facilitar as operações diárias de nossos parceiros, oferecendo: 

• Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: assistência imediata, independentemente do fuso horário ou do horário de trabalho.

• Eficiência do processo: automação de tarefas rotineiras, economizando tempo valioso.

• Criação inteligente de casos: Configuração guiada de tíquetes para uma resolução mais precisa e rápida.

• Informações sobre o projeto: acesso aos dados do projeto, expiração da garantia de software e opções de atualização.

• Conhecimento na ponta de seus dedos: Acesso imediato à documentação e aos recursos no Partner Portal.

Cenários reais em ação  

Há algumas situações específicas ao lidar com o suporte que podem ser bastante frustrantes e demoradas, mas que não podem ser evitadas. Por exemplo, imagine esses três cenários em que você precisa:    

1. Encontre rapidamente informações específicas sobre o produto na documentação.
2. Identificar quais projetos têm garantia de software expirada. 
3. Criar um tíquete em nome de um cliente. 

Para passar por elas, às vezes é preciso fazer pesquisas em diferentes sistemas ou esperar o horário comercial para entrar em contato com alguém que o ajude a passar por uma etapa. Isso simplesmente não é eficaz. No entanto, o agente de IA fornece respostas e orienta você durante o processo em tempo real, a qualquer hora do dia. Tornando o suporte não apenas mais rápido, mas também mais inteligente.   

Veja a seguir alguns exemplos de casos reais em que o AI Agent ajudou nossos parceiros durante a fase de teste da nova ferramenta. 

O parceiro identificou rapidamente projetos com garantia de software expirada e acessou todos os detalhes do projeto em segundos.

Não é mais necessário pesquisar no Portal da comunidade. Basta perguntar ao agente e ele encontrará o documento certo instantaneamente.

O que vem a seguir  

MyQ Support AI Agent é apoiado pelo SalesForce e, portanto, a implementação será gradual para garantir uma integração tranquila com os fluxos de trabalho dos Parceiros.

 No entanto, temos o prazer de informar que a primeira fase de testes terminou e a ferramenta está pronta para ser usada. Na verdade, ela já está ativa para Parceiros selecionados na República Tcheca, e a meta é ter o AI Agent disponível para todos os Parceiros no mundo todo até dezembro de 2025. 

Se estiver interessado em saber mais sobre a ferramenta e como ela funciona, visite a seção de documentação do produto no Partner Portal (login necessário) ou entre em contato com seu Representante de Vendas MyQ para obter mais informações.

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