Garantia de software
O Software Assurance oferece aos nossos clientes a tranquilidade de saber que eles têm as atualizações mais recentes, acesso claro ao conhecimento especializado MyQ , a capacidade de registrar solicitações de incidentes e os patches de segurança mais recentes.
Confiante e seguro
Na MyQ, sabemos o que é preciso para ter sucesso. Com décadas de experiência no setor de gerenciamento de impressão, nossa equipe tem o know-how e as habilidades que nossos clientes exigem. Também conhecemos suas necessidades - e suas preocupações - com relação à disponibilidade de documentos, problemas técnicos e acesso ao atendimento ao cliente.
É por isso que oferecemos o Software Assurance, dando aos nossos clientes a tranquilidade de saber que eles têm as atualizações mais recentes, acesso claro ao conhecimento especializado MyQ por meio da nossa Central de Ajuda, a capacidade de registrar solicitações de incidentes no Portal da Comunidade e os patches de segurança mais recentes. E isso é só o começo.
Percorrendo o caminho
Não há duas empresas iguais - ou que tenham exatamente o mesmo modelo de negócios, histórico tecnológico e experiência em TI. Nós entendemos isso. Algumas organizações estão geograficamente espalhadas e precisam de suporte remoto. Às vezes, não basta relatar um problema, sua organização precisa de um Contrato de Nível de Serviço que ofereça um tempo de reação garantido. Essas necessidades adicionais são a razão pela qual temos nossos vários planos de Software Assurance.
O mais alto nível de suporte
O tempo é fundamental para algumas empresas em que o acesso ininterrupto a fluxos de trabalho de documentos - digitalizados ou impressos - é simplesmente inegociável, especialmente quando as operações estão espalhadas por todo o mundo. Não basta estar em uma fila, você precisa de um serviço priorizado por meio de uma linha direta para incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um tempo de resposta garantido muito mais curto. Em vez de consertar uma interrupção após o fato, se tivermos uma visão proativa do seu sistema, poderemos evitar a ocorrência de alguns incidentes. O serviço Premium Plus Software Assurance garantirá que nossa equipe esteja de prontidão durante a instalação da sua solução MyQ para sua tranquilidade.
Perguntas frequentes
As licenças da solução de impressão MyQ são válidas mesmo sem o Software Assurance ativo. No entanto, essas licenças não incluem atualizações, correções de bugs e patches de segurança. Além disso, você não poderá registrar incidentes no MyQ .
Isso depende inteiramente do usuário e da duração da cobertura de suporte adquirida. Essa duração pode variar de um a cinco anos. O suporte tem início a partir do primeiro dia em que a licença MyQ é ativada ou o Software Assurance é renovado.
O administrador pode verificar facilmente se o Software Assurance está incluído e qual é o status atual da licença no painel de administração web MyQ (seção Licença). Para obter mais informações, consulte a página MyQ .
Sim, é possível; no entanto, a data de início da reativação será retroativa à última data de validade da sua Software Assurance vencida. Para evitar atrasos no suporte prestado, certifique-se de que sua Software Assurance esteja em dia durante o processamento do pedido.
Isso depende de vários fatores, como o número de licenças utilizadas e o período a ser coberto. Para obter mais detalhes, entre em contato com seu MyQ ou preencha o formulário na parte inferior desta página.
Uma licença válida do Software Assurance. Para evitar possíveis problemas causados por bugs não resolvidos que já foram corrigidos em versões posteriores, todo o software precisa ser atualizado para a versão mais recente disponível. MyQ oferecer suporte para versões de software que não são mais suportadas.
Consulte aPolítica de Fim de VidaÚtilde Produtos e Suportepara obter informações detalhadas.
Se você possui licenças por assinatura, não precisa adquirir o Software Assurance, pois ele já está automaticamente incluído no custo da licença.
MyQ um sistema de suporte em duas etapas. Os clientes devem, em primeiro lugar, entrar em contato diretamente com MyQ indicado no contrato de licença inicial. Problemas mais complexos são então tratados pelo suporte centralizado MyQpara parceiros.
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