Cuidando dos serviços de impressão no St. Luke's Hospice

Desafio

Luke's Hospice, em Essex, enfrentou três grandes desafios com seu sistema de impressão anterior: confidencialidade do cliente, facilidade de uso e requisitos de suporte de TI. Como eles lidavam com questões de saúde e de fim de vida, a segurança dos dados era extremamente importante. Havia uma grande preocupação de que os documentos deixados em uma impressora pudessem ser vistos por qualquer pessoa. A equipe estava apreensiva com qualquer mudança, pois uma atualização anterior resultou em grandes problemas de treinamento e em uma enxurrada de tíquetes de trabalho e solicitações de serviços de TI. Além disso, alguns membros da equipe viajavam entre as localidades e a solução atual não oferecia nenhuma flexibilidade de impressão. Os serviços de TI sabiam que tinham de introduzir a impressão segura, mas precisavam de uma solução que pudesse ser implementada dentro das restrições orçamentárias e que não exigisse três semanas para resolver os problemas de usabilidade subsequentes da equipe.  

Solução

Com a ajuda da ASL, parceiraMyQ , o Hospício tomou a decisão de adquirir uma Kyocera emparelhados com o software de gerenciamento de impressão MyQ X. A interface personalizável MyQ Embedded Terminal, complementada pelo treinamento de clientes da ASL, permitiu que a equipe se adaptasse rapidamente aos novos dispositivos Kyocera e os acessasse facilmente em todas as instalações da instituição de caridade. A adoção do Pull Printing significou que os trabalhos de impressão foram enviados para uma fila de impressão virtual e liberados com segurança do dispositivo escolhido pelo usuário final somente após a inserção do PIN.  

Resultado

A nova solução de impressão da Kyocera e da MyQ aumentou a segurança dos documentos e o acesso do usuário final, ao mesmo tempo em que reduziu os custos. Ao liberar os trabalhos de impressão somente por meio do PIN, eles reduziram o risco de vazamento de dados confidenciais na impressora e, ao mesmo tempo, reduziram significativamente os custos e o desperdício de material. A impressão pull e a flexibilidade da impressora foram benéficas para a equipe que viaja regularmente entre diferentes locais. A interface personalizável do MyQ X fez com que a equipe, que tinha conhecimentos técnicos muito básicos, se adaptasse facilmente aos novos dispositivos.