Especialista em Suporte Técnico – MyQ e África
MyQ , Dubai
MyQ é uma solução de software de gerenciamento de impressão e digitalização de classe mundial, projetada para economizar o precioso tempo dos usuários. Fornecemos fluxos de trabalho de documentos inteligentes, impressão e digitalização otimizadas e damos às empresas controle total sobre seus parques de impressoras de escritório há 30 anos!
MyQ está sediada em Praga, na República Tcheca, e tem uma rede global de distribuidores. MyQ é uma empresa próspera e bem-sucedida com um forte desejo de crescimento. Temos orgulho de ter uma equipe dedicada de mais de 120 funcionários que contribuem para o nosso sucesso contínuo.
A gratidão, a humildade, o entusiasmo e a fome ajudam nossa equipe a sempre valorizar até mesmo o menor sucesso ou parceria, da mesma forma como era quando a empresa começou. O fair play, por sua vez, garante que só façamos propostas para contratos com base em termos justos para todos os concorrentes. O último valor nos lembra que só podemos vencer adversários maiores se formos mais rápidos ou mais inteligentes. Temos esses valores em mente ao tentarmos constantemente fornecer soluções que permitam que nossos clientes façam mais em menos tempo.
Junte-se a nós e torne-se um membro importante de nossa equipe, desempenhando um papel fundamental em nosso crescimento e sucesso!
Como seria o seu trabalho?
- Principais responsabilidades
- Fornecer suporte de nível 1 e 2 para MyQ .
- Ajudar os parceiros com a instalação, configuração, migração e atualizações.
- Resolva problemas relacionados a servidores Windows, redes, bancos de dados, impressoras/MFPs e terminais integrados.
- Apoiar os parceiros e a equipe de vendas durante POCs, pilotos e implementações de projetos.
- Ministrar sessões de treinamento (presenciais/online) para parceiros.
- Trabalhar com o chefe técnico para escalações e feedback de P&D.
- Manter registros precisos dos casos nos sistemas internos (Salesforce, Jira).
- Participe de eventos, demonstrações e workshops de parceiros, conforme necessário.
- Conhecimentos de árabe e francês serão uma vantagem.
O que esperamos de você
- Diploma ou bacharelado em ciência da computação, tecnologia da informação, redes ou área relacionada.
- 3 a 5 anos de experiência em suporte técnico em ambientes de TI/software.
- Sólidos conhecimentos de Windows Server, redes e bancos de dados (SQL).
- Experiência com dispositivos multifuncionais (Kyocera, HP, Ricoh, Epson, etc.) é uma vantagem.
- Forte capacidade de resolução de problemas, análise e resolução de problemas
- Boa comunicação e habilidades de relacionamento com o cliente.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e casos de suporte com eficiência.
- Disponibilidade para viajar ocasionalmente dentro da região MEA.
- Certificações adicionais (Microsoft, Networking, ITIL) são uma vantagem.