產品與支援壽命結束政策

MyQ 可能在現在或將來停止針對某產品、模組、功能或 API 的維護、支援或銷售。合作伙伴與客戶將在此頁面瞭解MyQ針對此類情況的通知流程。 

產品壽命結束政策

以下為可能導致停止開發並最終停止提供支援的因素: 

  • 計算、網路和安全方面的進步使維護舊應用程式變得不切實際且不經濟。
  • 將開發資源分配給新專案而不是僅有少數客戶使用的舊產品。
  • 內部程式碼的更改可能需要新版本的模組和公共 API。 

所有產品壽命結束 (EOL) 公告都將至少提前 90 天在此處釋出。 

 

產品壽命結束政策

產品壽命結束過程

“產品壽命結束”不代表產品將停止工作,使用者依然可以繼續使用。一旦產品的壽命結束,MyQ 就有可能不再提供產品支援,而是建議客戶進行產品升級。 

現有軟體享有: 

  • 最短6個月的維護,LTS(長期支援)版本享有最短24個月的維護。
  • 在使用者購買的軟體保障有效期內提供支援。
  • 在宣佈軟體維護結束時提供升級途徑。 

*LTS(長期支援)版本的維護時間比標準版更長,保證所有功能和元件的可用性,建議用於非預期或無法升級的專案。 

產品壽命結束過程

產品壽命結束期間的軟體支援

MyQ 透過 MyQ 認證合作伙伴為 MyQ 客戶提供支援。 

最新版本的支援包括: 

操作支援 ——幫助解答有關執行 MyQ 產品和執行所需操作的問題。

故障排除——有關如何解決 MyQ 產品問題的提示。

軟體維護——釋出當前軟體版本的錯誤修復、修補程式和補丁*。 

當產品的軟體維護結束 (End of Software Maintenance)時,MyQ 只能對該產品或軟體版本提供有限的支援。 客戶遇到問題時,必須將產品升級到最新版本。

舊版本的支援包括(客戶需擁有有效的軟體保證):

  • 操作支援 ——幫助客戶升級到最新支援版本。
  • 故障排除——有關如何解決 MyQ 產品問題的提示。 

*我們強烈建議客戶將他們的 MyQ 軟體更新到最新的可用補丁。 

 

 

 

產品壽命結束期間的軟體支援

目前面臨壽命結束的MyQ產品

適用於以上詳述壽命結束政策的MyQ 產品最新表格。 

Date EOL Announcement Product Version Affected date Upgrade path

 

1/1/2021 End of Software Maintenance Samsung Embedded 5.x 3/31/2021 N/A
4/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Print Server 7.x, 8.0 6/30/2021 MyQ Print Server 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Central Server 7.x, 8.0 6/30/2021 MyQ Central Server 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance HP Embedded 8.1 6/30/2021 HP Embedded 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance Smart Print Services (SPS) 7.x, 8.0 6/30/2021 Desktop Client 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance Smart Job Manager (SJM) 7.x, 8.0 6/30/2021 Desktop Client 8.2
5/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Central Server 8.1 7/31/2021 MyQ Central Server 8.2
6/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Print Server 8.1 8/31/2021 MyQ Print Server 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Toshiba Embedded 8.1 9/30/2021 Toshiba Embedded 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Smart Print Services (SPS) 8.1, 8.2 9/30/2021 Desktop Client 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Smart Job Manager (SJM) 8.1, 8.2 9/30/2021 Desktop Client 8.2
7/20/2021 End of Sales Terminal Pro w/ display   12/31/2021 N/A
2/18/2022 End of Software Maintenance Kyocera Embedded 7.5 5/18/2022 8.1
12/9/2022 End of Software Maintenance Kyocera Embedded 8.1 12/12/2022 8.2

 

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