Produkt a podpora
Zásady pro ukončení životnosti
Společnost MyQ se může nyní nebo v budoucnu rozhodnout ukončit údržbu, podporu nebo prodej daného produktu, modulu, funkce nebo rozhraní API. Tato stránka informuje o tom, jak se společnost MyQ zavazuje tyto okolnosti sdělit partnerům a zákazníkům společnosti MyQ.
Politika na konci života
Za přerušením vývoje a v delším časovém horizontu i podpory mohou stát následující faktory:
- V oblasti výpočetní techniky, sítí a zabezpečení došlo k pokroku, který způsobil, že údržba starých aplikací je nepraktická a neekonomická.
- Je lepší alokovat vývojové zdroje na nové projekty než na starší produkty, které používá jen hrstka zákazníků.
- Změny v interním kódu mohou vyžadovat novou verzi modulů a veřejných rozhraní API.
Níže budou zveřejněna veškerá oznámení o ukončení životnosti (EOL). nejméně 60 dní předem pro standardní verze (180 dní pro verze LTS).
Proces ukončení života
"Konec životnosti" neznamená, že aplikace přestane fungovat - uživatelé ji mohou používat i nadále. EOL jednoduše znamená, že MyQ nemusí věnovat prostředky na řešení problémů s podporou a místo toho navrhne jinou službu upgrade zákazníkovi cestu k upgradu.
Stávající software je:
- Udržována po dobu nejméně 6 měsíců a nejméně 24 měsíců u verzí LTS* (dlouhodobá podpora).
- Podporován po celou dobu platnosti Software Assurance zakoupené zákazníkem.
- Poskytnutí cesty k aktualizaci při oznámení ukončení údržby softwaru.
Verze *LTS (Long-term Support) je udržována po delší dobu než standardní verze, zaručuje dostupnost všech funkcí a komponent, včetně aktuálních bezpečnostních záplat, a doporučuje se pro projekty, u nichž se nepředpokládá nebo nemůže být proveden upgrade.
Softwarová podpora během EOL
Společnost MyQ poskytuje zákazníkům MyQ podporu prostřednictvím certifikovaných partnerů MyQ.
Podpora pro posledních verzí zahrnuje:
- Podpora provozu - pomoc s dotazy týkajícími se provozu produktu MyQ a provádění požadovaných činností.
- Řešení problémů - tipy, jak řešit problémy s produktem MyQ.
- Údržba softwaru - vydávání oprav chyb, hotfixů a patchů* pro aktuální verzi softwaru.
Když výrobek dosáhne Konec údržby softwaru může společnost MyQ poskytovat pouze omezenou podporu pro daný produkt nebo verzi softwaru. Pokud se zákazník setká s problémy, musí povinně přejít na nejnovější verzi.
Podpora pro starší verze obsahuje (zákazník potřebuje platnou SW Assurance):
- Podpora provozu - pomoc zákazníkovi s aktualizací na nejnovější podporovanou verzi.
- Řešení problémů - tipy, jak řešit problémy, které mohou nastat.
*Důrazně doporučujeme, aby zákazníci aktualizovali svůj software MyQ na nejnovější dostupnou záplatu.
