Software Assurance
Software Assurance poskytuje našim zákazníkům jistotu, že mají k dispozici nejnovější aktualizace, jasný přístup k odborným znalostem MyQ , možnost podávat žádosti o incidenty a nejnovější bezpečnostní záplaty.
Sebevědomý a jistý
Ve společnosti MyQ víme, co je potřeba k úspěchu. Díky desítkám let zkušeností v oboru správy tisku má náš tým know-how a dovednosti, které naši zákazníci vyžadují. Známe také jejich potřeby - a starosti - týkající se dostupnosti dokumentů, technických problémů a přístupu k zákaznickému servisu.
Proto poskytujeme službu Software Assurance, která našim zákazníkům dává jistotu, že mají k dispozici nejnovější aktualizace, jasný přístup k odborným znalostem MyQ prostřednictvím našeho centra nápovědy, možnost podávat žádosti o incidenty na portálu komunity a nejnovější bezpečnostní záplaty. A to je jen začátek.
Překonání vzdálenosti
Žádné dvě společnosti nejsou stejné - ani nemají stejný obchodní model, technologické zázemí a odborné znalosti v oblasti IT. My to chápeme. Některé organizace jsou geograficky rozptýlené a potřebují vzdálenou podporu. Někdy nestačí problém nahlásit, vaše organizace potřebuje smlouvu o úrovni služeb, která zajistí garantovanou reakční dobu. Tyto další potřeby jsou důvodem, proč máme různé plány Software Assurance.
Nejvyšší úroveň podpory
Pro některé podniky, kde je nepřetržitý přístup k pracovním dokumentům - naskenovaným nebo vytištěným - prostě nepominutelný, je čas kritický, zejména pokud jsou provozy rozprostřeny po celém světě. Nestačí být ve frontě, potřebujete prioritní služby prostřednictvím nepřetržité horké linky pro incidenty spolu s mnohem kratší garantovanou dobou odezvy. Místo toho, abychom výpadek opravovali dodatečně, můžete díky tomu, že se na váš systém podíváme proaktivně, některým incidentům předejít. Služba Premium Plus Software Assurance zajistí, že náš tým bude v pohotovosti během instalace vašeho řešení MyQ , abyste měli klid.
Často kladené otázky
Licence pro tiskové řešení MyQ jsou platné i bez aktivní služby Software Assurance. Tyto licence však nezahrnují aktualizace, opravy chyb a bezpečnostní záplaty. Rovněž nebudete moci hlásit incidenty na MyQ lince MyQ .
Záleží to zcela na konkrétním Uživatel na délce zakoupeného podpůrného balíčku. Ta se může pohybovat v rozmezí od jednoho do pěti let. Podpora začíná běžet od prvního dne aktivace licence MyQ nebo prodloužení služby Software Assurance.
Váš Administrátor v administračním panelu MyQ (v sekci Licence) snadno zjistit, zda je součástí balíčku služba Software Assurance, a zkontrolovat aktuální stav licence. Další informace najdete na stránce MyQ .
Ano, je to možné, avšak datum zahájení opětovné aktivace bude zpětně stanoveno na poslední platné datum ukončení platnosti vaší vypršelé služby Software Assurance. Abyste předešli zpožděním v poskytování podpory, ujistěte se prosím, že je vaše služba Software Assurance v době zpracování objednávky platná.
Záleží to na mnoha faktorech, jako je počet používaných licencí a délka období, na které se má licence vztahovat. Pro více informací se prosím obraťte na svého MyQ nebo vyplňte formulář v dolní části této stránky.
Platná licence Software Assurance. Aby se předešlo případným problémům způsobeným nevyřešenými chybami, které již byly v novějších verzích opraveny, je nutné veškerý software aktualizovat na nejnovější dostupnou verzi. MyQ poskytovat podporu pro verze softwaru, které již nejsou podporovány.
Podrobné informace naleznete vzásadách ukončení podpory produktů a služeb.
Pokud máte licenční smlouvy na základě předplatného, nemusíte si pořizovat službu Software Assurance, protože ta je automaticky zahrnuta v ceně licence.
MyQ dvoustupňovým systémem podpory. Zákazníci by se měli nejprve obrátit přímo na svého MyQ uvedeného v původní licenční smlouvě. Složitější problémy jsou poté řešeny prostřednictvím centralizované podpory MyQpro partnery.
Vypršela platnost záruky na software? Reaktivujte ji nyní!
Chcete-li obnovit záruku na software, kontaktujte svého certifikovaného partnera
MyQ .
Můžete také vyplnit níže uvedený formulář a my vás spojíme s místním poskytovatelem řešení.