MyQ introduce l'agente di supporto AI per i Partner

In MyQ abbiamo sempre creduto che le partnership forti si costruiscono sulla fiducia, sulla reattività e sull'innovazione. Ecco perché siamo orgogliosi di presentare l'agente AI di Agente AI di supporto MyQche sarà presto disponibile per tutti i Partner nel Partner Portal.

Alimentato da Tecnologia Salesforce Agentforcequesto assistente intelligente rappresenta il passo successivo del nostro impegno a fornire un'assistenza continua e proattiva.

Cosa offre l'agente AI 

L'agente AI di MyQ Support è stato progettato per rendere più agevoli le operazioni quotidiane dei nostri partner offrendo: 

• Disponibilità 24/7: assistenza immediata indipendentemente dal fuso orario o dall'orario di lavoro.

• Efficienza dei processi: automazione delle attività di routine, con risparmio di tempo prezioso.

• Creazione intelligente dei casi: impostazione guidata dei ticket per una risoluzione più accurata e veloce.

• Approfondimenti sul progetto: accesso ai dati del progetto, alla scadenza della garanzia del software e alle opzioni di aggiornamento.

• Conoscenza a portata di mano: accesso immediato alla documentazione e alle risorse all'interno del Partner Portal.

Scenari reali in azione  

Quando si ha a che fare con l'assistenza, ci sono alcune situazioni specifiche che possono essere piuttosto frustranti e richiedere molto tempo, ma che non possono essere evitate. Ad esempio, immaginando i 3 scenari in cui è necessario:    

1. Trovare rapidamente informazioni specifiche sul prodotto nella documentazione.
2. Identificare quali progetti hanno una garanzia del software scaduta. 
3. Creare un ticket per conto di un cliente. 

Per superarli, a volte è necessario eseguire ricerche in diversi sistemi o attendere l'orario di lavoro per contattare qualcuno che vi aiuti a superare un passaggio. È semplicemente inefficace. Tuttavia, l'agente AI fornisce risposte e guida l'utente attraverso il processo in tempo reale, in qualsiasi momento della giornata. L'assistenza non è solo più veloce, ma anche più intelligente.   

Ecco alcuni esempi di casi reali in cui l'agente AI ha aiutato i nostri partner durante la fase di test del nuovo strumento. 

Il partner ha individuato rapidamente i progetti con software assurance in scadenza e ha avuto accesso a tutti i dettagli del progetto in pochi secondi.

Non è più necessario cercare nel portale della comunità. Basta chiedere all'agente, che troverà immediatamente il documento giusto.

Cosa c'è dopo  

MyQ Support AI Agent è supportato da SalesForce e, pertanto, l'implementazione sarà graduale per garantire un'integrazione fluida con i flussi di lavoro dei partner.

 Tuttavia, siamo lieti di informare che la prima fase di test è terminata e lo strumento è pronto per essere utilizzato. Infatti, è già attivo per alcuni Partner della Repubblica Ceca e l'obiettivo è di rendere disponibile l'Agente AI per tutti i Partner del mondo entro dicembre 2025. 

Se siete interessati a saperne di più sullo strumento e sul suo funzionamento, visitate la sezione della documentazione del prodotto nel Partner Portal (è necessario il login) o contattate il vostro rappresentante commerciale MyQ per maggiori informazioni.

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