Product & Support
End-of-Life Policy

MyQ si riserva di poter decidere in qualsiasi momento di sospendere la manutenzione, il supporto o le vendite di un determinato prodotto, modulo, funzione o API. Questa pagina illustra come MyQ si impegna a comunicare queste circostanze ai Partner e Clienti MyQ. 

End of Life Policy

Di seguito i fattori che possono essere alla base dell'interruzione dello sviluppo e del supporto:

  • Progressi nel campo dell'informatica, delle reti e della sicurezza che hanno reso poco pratico e antieconomico il mantenimento di una vecchia applicazione.
  • La decisione di investire le risorse di sviluppo in nuovi progetti piuttosto che in prodotti più datati utilizzati solo da un ristretto numero di clienti.
  • Modifiche al codice interno che potrebbero richiedere una nuova versione dei moduli e delle API pubbliche.

Eventuali annunci di End-of-Life (EOL) saranno pubblicati di seguito con almeno 90 giorni di anticipo.

End of Life Policy

Il processo di End of Life

 "End of life" non significa che l'applicazione smette di funzionare: gli utenti possono continuare a utilizzarla. EOL indica semplicemente che MyQ potrebbe non dedicare risorse alla risoluzione dei problemi di supporto e suggerirà invece un percorso di aggiornamento al cliente.

Il software esistente viene: 

  • Mantenuto per almeno 6 mesi e almeno 24 mesi per le versioni LTS* (supporto a lungo termine).
  • Supportato per l'intero periodo di validità della Assicurazione Software acquistata dal Cliente.
  • Fornito di un percorso di aggiornamento al momento della comunicazione di fine manutenzione del software.

*La versione LTS (Long-term Support) viene mantenuta per un periodo di tempo più lungo rispetto all'edizione standard, garantisce la disponibilità di tutte le funzionie i componenti ed è consigliata per progetti non previsti o che non possono essere aggiornati. 

Il processo di End of Life

Supporto Software EOL

MyQ fornisce supporto ai clienti MyQ tramite i partner certificati MyQ.

Il supporto per le versioni recenti include:

  • Supporto operativo: riguardo al funzionamento del prodotto MyQ e all'esecuzione delle azioni desiderate.
  • Risoluzione dei problemi: suggerimenti su come superare i problemi con il prodotto MyQ.
  • Manutenzione del software: correzioni di bug, hotfix e patch* per la versione attuale del software.

Quando un prodotto raggiunge la fase di fine della manutenzione del software, MyQ può fornire solo un supporto limitato per il prodotto o la versione del software. Se un cliente incontra dei problemi, è obbligatorio eseguire l'aggiornamento alla versione più recente. 

Il supporto per le versioni precedenti include (il Cliente necessita di un'assicurazione SW valida):

  • Supporto operativo: aiuta il cliente ad aggiornare all'ultima versione supportata.
  • Risoluzione dei problemi: suggerimenti su come risolvere gli eventuali problemi. 

*Si raccomanda ai clienti di mantenere il software MyQ sempre aggiornato all'ultima patch disponibile. 

Supporto Software EOL

Prodotti MyQ soggetti a EOL

Tabella aggiornata con i prodotti MyQ a cui si applica la Politica EOL sopra descritta. 

Date EOL Announcement Product Version Affected date Upgrade path

 

1/1/2021 End of Software Maintenance Samsung Embedded 5.x 3/31/2021 N/A
4/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Print Server 7.x, 8.0 6/30/2021 MyQ Print Server 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Central Server 7.x, 8.0 6/30/2021 MyQ Central Server 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance HP Embedded 8.1 6/30/2021 HP Embedded 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance Smart Print Services (SPS) 7.x, 8.0 6/30/2021 Desktop Client 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance Smart Job Manager (SJM) 7.x, 8.0 6/30/2021 Desktop Client 8.2
5/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Central Server 8.1 7/31/2021 MyQ Central Server 8.2
6/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Print Server 8.1 8/31/2021 MyQ Print Server 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Toshiba Embedded 8.1 9/30/2021 Toshiba Embedded 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Smart Print Services (SPS) 8.1, 8.2 9/30/2021 Desktop Client 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Smart Job Manager (SJM) 8.1, 8.2 9/30/2021 Desktop Client 8.2
7/20/2021 End of Sales Terminal Pro w/ display   12/31/2021 N/A