Product & Support
End-of-Life Policy
MyQ si riserva di poter decidere in qualsiasi momento di sospendere la manutenzione, il supporto o le vendite di un determinato prodotto, modulo, funzione o API. Questa pagina illustra come MyQ si impegna a comunicare queste circostanze ai Partner e Clienti MyQ.
End of Life Policy
Di seguito i fattori che possono essere alla base dell'interruzione dello sviluppo e del supporto:
- Progressi nel campo dell'informatica, delle reti e della sicurezza che hanno reso poco pratico e antieconomico il mantenimento di una vecchia applicazione.
- La decisione di investire le risorse di sviluppo in nuovi progetti piuttosto che in prodotti più datati utilizzati solo da un ristretto numero di clienti.
- Modifiche al codice interno che potrebbero richiedere una nuova versione dei moduli e delle API pubbliche.
Eventuali annunci di End-of-Life (EOL) saranno pubblicati di seguito con almeno 90 giorni di anticipo.
Il processo di End of Life
"End of life" non significa che l'applicazione smette di funzionare: gli utenti possono continuare a utilizzarla. EOL indica semplicemente che MyQ potrebbe non dedicare risorse alla risoluzione dei problemi di supporto e suggerirà invece un percorso di aggiornamento al cliente.
Il software esistente viene:
- Mantenuto per almeno 6 mesi e almeno 24 mesi per le versioni LTS* (supporto a lungo termine).
- Supportato per l'intero periodo di validità della Assicurazione Software acquistata dal Cliente.
- Fornito di un percorso di aggiornamento al momento della comunicazione di fine manutenzione del software.
*La versione LTS (Long-term Support) viene mantenuta per un periodo di tempo più lungo rispetto all'edizione standard, garantisce la disponibilità di tutte le funzionie i componenti ed è consigliata per progetti non previsti o che non possono essere aggiornati.
Supporto Software EOL
MyQ fornisce supporto ai clienti MyQ tramite i partner certificati MyQ.
Il supporto per le versioni recenti include:
- Supporto operativo: riguardo al funzionamento del prodotto MyQ e all'esecuzione delle azioni desiderate.
- Risoluzione dei problemi: suggerimenti su come superare i problemi con il prodotto MyQ.
- Manutenzione del software: correzioni di bug, hotfix e patch* per la versione attuale del software.
Quando un prodotto raggiunge la fase di fine della manutenzione del software, MyQ può fornire solo un supporto limitato per il prodotto o la versione del software. Se un cliente incontra dei problemi, è obbligatorio eseguire l'aggiornamento alla versione più recente.
Il supporto per le versioni precedenti include (il Cliente necessita di un'assicurazione SW valida):
- Supporto operativo: aiuta il cliente ad aggiornare all'ultima versione supportata.
- Risoluzione dei problemi: suggerimenti su come risolvere gli eventuali problemi.
*Si raccomanda ai clienti di mantenere il software MyQ sempre aggiornato all'ultima patch disponibile.
Prodotti MyQ soggetti a EOL
Tabella aggiornata con i prodotti MyQ a cui si applica la Politica EOL sopra descritta.
Currently supported RTM versions
| Date (YYYY/MM/DD) |
Product | Version | EOL Date | LTS | Compatible Server Version |
| 2021-01-04 | Print Server | 8.2 | N | Y | - |
| 2021-01-04 | Central Server | 8.2 | N | Y | - |
| 2022-01-30 | Print Server | 10.1 | N | N | - |
| 2022-01-30 | Central Server | 10.1 | N | N | - |
| 2021-06-22 | MDC | 8.2.2 | N | Y | 8.2 |
| 2022-12-09 | MDC | 10.0 | N | N | 8.2, 10.2 |
| 2023-07-17 | Ricoh Embedded | 8.2 | N | Y | 8.2, 10.2 |
| 2022-09-12 | Kyocera Embedded | 8.2 | N | Y | 8.2, 10.2 |
| 2021-04-09 | HP Embedded | 8.2 | N | Y | 8.2, 10.2 |
| 2023-03-21 | HP Embedded | 10.1 | N | N | 10.2 |
| 2022-06-09 | Epson Embedded | 8.2 | N | Y | 8.2, 10.2 |
| 2022-06-09 | Epson Embedded | 10.1 | N | N | 8.2, 10.2 |
| 2022-06-01 | Xerox Embedded | 7.6 | N | Y | 8.2, 10.2 |
| 2021-06-22 | Sharp Embedded | 8.1 | N | N | 8.2, 10.2 |
| 2021-07-19 | Toshiba Embedded | 8.2 | N | Y | 8.2, 10.2 |
| 2020-08-26 | Lexmark Embedded | 8.2 | N | N | 8.2, 10.2 |
| 2022-04-26 | Canon Embedded | 8.2 | N | Y | 8.2, 10.2 |
MyQ Products currently facing EOL
| Date (YYYY/MM/DD) |
EOL Announcement | Product | Version | Affected date | Upgrade path | Last Compatible LTS Server |
| 2023-10-02 | End of Software Maintenance | HP Pro Embedded | 7.5 | 2023-12-31 | N/A | 8.2 |
| 2023-07-17 | End of Software Maintenance | Ricoh Embedded | 7.5 | 2023-09-16 | 8.2 | 8.2 |
| 2023-03-02 | End of Software Maintenance | MyQ Print Server | 10.0 | 2023-05-31 | 10.1 | - |
| 2023-03-02 | End of Software Maintenance | MyQ Central Server | 10.0 | 2023-05-31 | 10.1 | - |
| 2023-03-01 | End of Software Maintenance | HW Recharge terminal | 8.2 | 2023-05-31 | 3rd party restAPI compatible HW | 8.2 |
| 2023-02-01 | End of Software Maintenance | Ricoh SDK/J Embedded | 6.0 | 2023-04-30 | N/A | 8.2 |
| 2023-02-01 | End of Software Maintenance | OKI Embedded | 7.4 | 2023-04-30 | N/A | 8.2 |
| 2022-09-12 | End of Software Maintenance | Kyocera Embedded | 8.1 | 2022-12-12 | 8.2 | 8.2 |
| 2022-06-03 | End of Software Maintenance | Epson Embedded | 8.1 | 2022-03-09 | 8.2 | 8.2 |
| 2022-02-18 | End of Software Maintenance | Kyocera Embedded | 7.5 | 2022-05-18 | 8.1 | 8.2 |
| 2020-07-21 | End of Sales | Terminal Pro w/ display | 2021-12-31 | N/A | 8.2 | |
| 2021-01-07 | End of Software Maintenance | Smart Print Services (SPS) | 8.1, 8.2 | 2021-09-30 | Desktop Client 8.2 | 8.2 |
| 2021-01-07 | End of Software Maintenance | Smart Job Manager (SJM) | 8.1, 8.2 | 2021-09-30 | Desktop Client 8.2 | 8.2 |
| 2021-01-07 | End of Software Maintenance | Toshiba Embedded | 8.1 | 2021-09-30 | 8.2 | 8.2 |
| 2021-01-06 | End of Software Maintenance | MyQ Print Server | 8.1 | 2021-08-31 | 8.2 | - |
| 2021-01-05 | End of Software Maintenance | MyQ Central Server | 8.1 | 2021-07-31 | 8.2 | - |
| 2021-01-04 | End of Software Maintenance | MyQ Print Server | 7.x, 8.0 | 2021-06-30 | 8.2 | - |
| 2021-01-04 | End of Software Maintenance | MyQ Central Server | 7.x, 8.0 | 2021-06-30 | 8.2 | - |
| 2021-01-04 | End of Software Maintenance | HP Embedded | 8.1 | 2021-06-30 | 8.2 | 8.2 |
| 2021-01-04 | End of Software Maintenance | Smart Print Services (SPS) | 7.x, 8.0 | 2021-06-30 | Desktop Client 8.2 | 8.0 |
| 2021-01-04 | End of Software Maintenance | Smart Job Manager (SJM) | 7.x, 8.0 | 2021-06-30 | Desktop Client 8.2 | 8.0 |
| 2021-01-01 | End of Software Maintenance | Samsung Embedded | 5.x | 2021-03-31 | N/A | 8.2 |