Product & Support
End-of-Life Policy
MyQ si riserva di poter decidere in qualsiasi momento di sospendere la manutenzione, il supporto o le vendite di un determinato prodotto, modulo, funzione o API. Questa pagina illustra come MyQ si impegna a comunicare queste circostanze ai Partner e Clienti MyQ.
End of Life Policy
Di seguito i fattori che possono essere alla base dell'interruzione dello sviluppo e del supporto:
- Progressi nel campo dell'informatica, delle reti e della sicurezza che hanno reso poco pratico e antieconomico il mantenimento di una vecchia applicazione.
- La decisione di investire le risorse di sviluppo in nuovi progetti piuttosto che in prodotti più datati utilizzati solo da un ristretto numero di clienti.
- Modifiche al codice interno che potrebbero richiedere una nuova versione dei moduli e delle API pubbliche.
Eventuali annunci di End-of-Life (EOL) saranno pubblicati di seguito con almeno 90 giorni di anticipo.
Il processo di End of Life
"End of life" non significa che l'applicazione smette di funzionare: gli utenti possono continuare a utilizzarla. EOL indica semplicemente che MyQ potrebbe non dedicare risorse alla risoluzione dei problemi di supporto e suggerirà invece un percorso di aggiornamento al cliente.
Il software esistente viene:
- Mantenuto per almeno 6 mesi e almeno 24 mesi per le versioni LTS* (supporto a lungo termine).
- Supportato per l'intero periodo di validità della Assicurazione Software acquistata dal Cliente.
- Fornito di un percorso di aggiornamento al momento della comunicazione di fine manutenzione del software.
*La versione LTS (Long-term Support) viene mantenuta per un periodo di tempo più lungo rispetto all'edizione standard, garantisce la disponibilità di tutte le funzionie i componenti ed è consigliata per progetti non previsti o che non possono essere aggiornati.
Supporto Software EOL
MyQ fornisce supporto ai clienti MyQ tramite i partner certificati MyQ.
Il supporto per le versioni recenti include:
- Supporto operativo: riguardo al funzionamento del prodotto MyQ e all'esecuzione delle azioni desiderate.
- Risoluzione dei problemi: suggerimenti su come superare i problemi con il prodotto MyQ.
- Manutenzione del software: correzioni di bug, hotfix e patch* per la versione attuale del software.
Quando un prodotto raggiunge la fase di fine della manutenzione del software, MyQ può fornire solo un supporto limitato per il prodotto o la versione del software. Se un cliente incontra dei problemi, è obbligatorio eseguire l'aggiornamento alla versione più recente.
Il supporto per le versioni precedenti include (il Cliente necessita di un'assicurazione SW valida):
- Supporto operativo: aiuta il cliente ad aggiornare all'ultima versione supportata.
- Risoluzione dei problemi: suggerimenti su come risolvere gli eventuali problemi.
*Si raccomanda ai clienti di mantenere il software MyQ sempre aggiornato all'ultima patch disponibile.
