Prodotti e supporto
Politica di fine vita
MyQ può decidere, ora o in futuro, di interrompere la manutenzione, il supporto o la vendita di un determinato prodotto, modulo, funzione o API. Questa pagina informa su come MyQ si impegna a comunicare queste circostanze ai Partner e ai Clienti MyQ.
Politica di fine vita
I seguenti fattori possono essere alla base dell'interruzione dello sviluppo e, a lungo, del supporto:
- I progressi nel campo dell'informatica, delle reti e della sicurezza hanno reso impraticabile e antieconomico il mantenimento di una vecchia applicazione.
- È meglio destinare le risorse di sviluppo a nuovi progetti piuttosto che a vecchi prodotti utilizzati solo da pochi clienti.
- Le modifiche al codice interno possono richiedere una nuova versione dei moduli e delle API pubbliche.
Eventuali annunci di fine vita (EOL) saranno pubblicati qui sotto almeno 60 giorni di anticipo per le versioni standard (180 giorni per le versioni LTS).
Processo di fine vita
"Fine vita" non significa che l'applicazione smette di funzionare: gli utenti possono continuare a usarla. EOL indica semplicemente che MyQ potrebbe non dedicare risorse alla risoluzione dei problemi di supporto e suggerire invece un aggiornamento al cliente un percorso di aggiornamento.
Il software esistente è:
- Mantenuto per almeno 6 mesi e per almeno 24 mesi per le versioni LTS* (long term support).
- Supportato per tutto il periodo di validità della Software Assurance acquistata dal Cliente.
- Fornisce un percorso di aggiornamento quando viene annunciata la fine della manutenzione del software.
La versione *LTS (Long-term Support) viene mantenuta per un periodo di tempo più lungo rispetto alla versione standard, garantisce la disponibilità di tutte le funzionalità e i componenti, comprese le patch di sicurezza aggiornate, ed è consigliata per i progetti per i quali non è previsto o non è possibile un aggiornamento.
Supporto software durante l'EOL
MyQ fornisce assistenza ai clienti MyQ attraverso i partner certificati MyQ.
Supporto per versioni recenti include:
- Supporto operativo - per rispondere alle domande sul funzionamento del prodotto MyQ e sull'esecuzione delle azioni desiderate.
- Risoluzione dei problemi - suggerimenti su come risolvere i problemi con il prodotto MyQ.
- Manutenzione del software - rilascio di correzioni di bug, hotfix e patch* per la versione corrente del software.
Quando un prodotto raggiunge la Fine della manutenzione del software MyQ può fornire solo un supporto limitato per il prodotto o la versione del software. Se un cliente riscontra problemi, deve obbligatoriamente effettuare l'aggiornamento alla versione più recente.
Supporto per versioni precedenti include (il Cliente deve avere una SW Assurance valida):
- Supporto operativo - assistenza al cliente per l'aggiornamento all'ultima versione supportata.
- Risoluzione dei problemi - suggerimenti su come superare i problemi che possono verificarsi.
*Si consiglia vivamente ai clienti di mantenere il software MyQ aggiornato all'ultima patch disponibile.
