Garanzia del software
La Software Assurance offre ai nostri clienti la tranquillità di avere a disposizione gli ultimi aggiornamenti, un chiaro accesso all'esperienza di MyQ, la possibilità di presentare richieste di intervento e le ultime patch di sicurezza.
Fiducioso e sicuro di sé
Noi di MyQ sappiamo cosa serve per avere successo. Con decenni di esperienza nel settore della gestione della stampa, il nostro team possiede il know-how e le competenze richieste dai nostri clienti. Conosciamo anche le loro esigenze e le loro preoccupazioni per quanto riguarda la disponibilità dei documenti, i problemi tecnici e l'accesso al servizio clienti.
Ecco perché forniamo la Software Assurance, che garantisce ai nostri clienti la tranquillità di avere gli aggiornamenti più recenti, un chiaro accesso all'esperienza di MyQ tramite il nostro Help Center, la possibilità di presentare richieste di intervento sul Community Portal e le ultime patch di sicurezza. E questo è solo l'inizio.
Percorrere la distanza
Non esistono due aziende uguali, né hanno esattamente lo stesso modello di business, lo stesso background tecnologico e le stesse competenze informatiche. Noi lo capiamo. Alcune organizzazioni sono geograficamente distanti e hanno bisogno di un supporto remoto. A volte non è sufficiente segnalare un problema, l'organizzazione ha bisogno di un Contratto di livello di servizio che garantisca tempi di reazione certi. Queste esigenze aggiuntive sono il motivo per cui abbiamo i nostri diversi piani di Software Assurance.
Il più alto livello di supporto
Il tempo è fondamentale per alcune aziende in cui l'accesso non-stop ai flussi documentali - scansionati o stampati - è semplicemente irrinunciabile, soprattutto quando le attività sono sparse in tutto il mondo. Non è sufficiente essere in linea, è necessario un servizio prioritario tramite una hotline 24/7 per gli incidenti insieme a un tempo di risposta garantito molto più breve. Invece di riparare un'interruzione dopo il fatto, se ci occupiamo del vostro sistema in modo proattivo possiamo evitare che si verifichino alcuni incidenti. Il servizio Premium Plus Software Assurance assicura che il nostro team sia in attesa durante l'installazione della vostra soluzione MyQ per la vostra tranquillità.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra una licenza MyQ e la Software Assurance?
Le licenze per la soluzione di stampa MyQ X sono valide anche senza Software Assurance attiva. Tuttavia, queste licenze non coprono gli aggiornamenti, le correzioni di bug e le patch di sicurezza. Inoltre, non è possibile registrare gli incidenti presso il servizio di assistenza MyQ.
Per quanto tempo è valida la mia assicurazione originale?
Dipende completamente dal singolo utente e dalla durata della copertura di assistenza acquistata. La durata può variare da uno a cinque anni. L'assistenza inizia dal primo giorno in cui viene attivata la licenza di MyQ X o viene estesa la Software Assurance.
Come faccio a sapere quando scade la mia assicurazione?
Il vostro amministratore può facilmente vedere se la Software Assurance è inclusa e lo stato attuale della licenza nel pannello di amministrazione web di MyQ X (sezione Licenza). Per ulteriori informazioni, consultare la pagina della documentazione di MyQ.
Posso riattivare la mia Software Assurance dopo che è scaduta?
Sì, ma la data di inizio della riattivazione sarà retrodatata all'ultima data di scadenza valida della Software Assurance scaduta. Per evitare ritardi nell'assistenza fornita, assicuratevi che la vostra assicurazione sia aggiornata durante l'elaborazione dell'ordine.
Quanto costa rinnovare la Software Assurance?
Dipende da molti fattori, come il numero di licenze utilizzate e la durata della copertura. Per maggiori dettagli, contattate il vostro fornitore MyQ o compilate il modulo in fondo a questa pagina.
Quali sono i requisiti per ottenere l'assistenza software?
Una licenza Software Assurance valida. Per evitare potenziali problemi causati da bug non risolti che sono già stati risolti in versioni successive, tutti i software devono essere aggiornati all'ultima versione disponibile. MyQ non può fornire assistenza per versioni di software non più supportate.
La mia versione di MyQ è supportata?
Per informazioni dettagliate, visitate la Politica di fine vita del prodotto e del supporto.
La Software Assurance è valida anche per le licenze in abbonamento?
Se si dispone di licenze in abbonamento, non è necessario acquistare la Software Assurance perché questa è stata automaticamente incorporata nel costo della licenza.
Ho una Software Assurance attiva. Come posso contattare l'assistenza?
MyQ ha un sistema di assistenza a due livelli. I clienti devono innanzitutto contattare direttamente il fornitore MyQ indicato nel contratto di licenza iniziale. Le questioni più complesse vengono gestite attraverso l'assistenza centralizzata di MyQ per i partner.