Technical Support Specialist – MyQ Middle East & Africa
MyQ , Dubai
MyQ produce soluzioni software per la gestione di stampa e scansione di livello mondiale, progettate per far risparmiare tempo prezioso agli utenti. Offriamo flussi di lavoro intelligenti per i documenti, stampa e scansione ottimizzate e diamo alle aziende il controllo completo del loro parco stampanti per ufficio già da 30 anni!
MyQ ha sede a Praga, nella Repubblica Ceca, e dispone di una rete globale di distributori. MyQ è un'azienda fiorente e di successo con un forte desiderio di crescita. Siamo orgogliosi di avere un team dedicato di oltre 120 dipendenti che contribuiscono al nostro continuo successo.
Essere grati, umili, entusiasti e affamati aiuta il nostro team ad apprezzare sempre anche il più piccolo successo o la più piccola partnership, proprio come quando l'azienda è nata. Il fair play, a sua volta, ci assicura di fare offerte per i contratti solo sulla base di condizioni eque per tutti i concorrenti. L'ultimo valore ci ricorda che possiamo battere avversari più grandi solo se siamo più veloci o più intelligenti. Teniamo a mente questi valori mentre cerchiamo costantemente di fornire soluzioni che consentano ai nostri clienti di fare di più in meno tempo.
Unisciti a noi e diventa un membro chiave del nostro team, svolgendo un ruolo fondamentale nella nostra crescita e nel nostro successo!
Come sarebbe il tuo lavoro?
- Responsabilità principali
- Fornire assistenza di livello 1 e 2 per MyQ .
- Assistere i partner nell'installazione, configurazione, migrazione e aggiornamento.
- Risoluzione dei problemi relativi a server Windows, reti, database, stampanti/MFP e terminali integrati.
- Supportare i partner e il team di vendita durante i POC, i progetti pilota e l'implementazione dei progetti.
- Organizzare sessioni di formazione (in loco/online) per i partner.
- Collaborare con il responsabile tecnico per le escalation e il feedback R&S.
- Mantenere registrazioni accurate dei casi nei sistemi interni (Salesforce, Jira).
- Partecipare a eventi, dimostrazioni e workshop dei partner secondo necessità.
- La conoscenza dell'arabo e del francese costituirà un vantaggio.
Cosa ci aspettiamo da voi
- Diploma o laurea triennale in informatica, tecnologia dell'informazione, networking o un campo correlato.
- 3-5 anni di esperienza nell'assistenza tecnica in ambienti IT/software.
- Ottima conoscenza di Windows Server, reti, database (SQL).
- È gradita l'esperienza con dispositivi multifunzione (Kyocera, HP, Ricoh, Epson, ecc.).
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi, analisi e problem solving
- Buone capacità comunicative e relazionali con i clienti.
- Capacità di gestire più attività e casi di assistenza in modo efficiente.
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente all'interno dell'area MEA.
- Ulteriori certificazioni (Microsoft, Networking, ITIL) costituiscono un vantaggio.