Garantia de software
O Software Assurance oferece aos nossos clientes a tranquilidade de saber que eles têm as atualizações mais recentes, acesso claro ao conhecimento especializado MyQ , a capacidade de registrar solicitações de incidentes e os patches de segurança mais recentes.
Confiante e seguro
Na MyQ, sabemos o que é preciso para ter sucesso. Com décadas de experiência no setor de gerenciamento de impressão, nossa equipe tem o know-how e as habilidades que nossos clientes exigem. Também conhecemos suas necessidades - e suas preocupações - com relação à disponibilidade de documentos, problemas técnicos e acesso ao atendimento ao cliente.
É por isso que oferecemos o Software Assurance, dando aos nossos clientes a tranquilidade de saber que eles têm as atualizações mais recentes, acesso claro ao conhecimento especializado MyQ por meio da nossa Central de Ajuda, a capacidade de registrar solicitações de incidentes no Portal da Comunidade e os patches de segurança mais recentes. E isso é só o começo.
Percorrendo o caminho
Não há duas empresas iguais - ou que tenham exatamente o mesmo modelo de negócios, histórico tecnológico e experiência em TI. Nós entendemos isso. Algumas organizações estão geograficamente espalhadas e precisam de suporte remoto. Às vezes, não basta relatar um problema, sua organização precisa de um Contrato de Nível de Serviço que ofereça um tempo de reação garantido. Essas necessidades adicionais são a razão pela qual temos nossos vários planos de Software Assurance.
O mais alto nível de suporte
O tempo é fundamental para algumas empresas em que o acesso ininterrupto a fluxos de trabalho de documentos - digitalizados ou impressos - é simplesmente inegociável, especialmente quando as operações estão espalhadas por todo o mundo. Não basta estar em uma fila, você precisa de um serviço priorizado por meio de uma linha direta para incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um tempo de resposta garantido muito mais curto. Em vez de consertar uma interrupção após o fato, se tivermos uma visão proativa do seu sistema, poderemos evitar a ocorrência de alguns incidentes. O serviço Premium Plus Software Assurance garantirá que nossa equipe esteja de prontidão durante a instalação da sua solução MyQ para sua tranquilidade.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre uma Licença MyQ e o Software Assurance?
As licenças da solução de impressão MyQ X são válidas sem o Software Assurance ativo. Entretanto, essas licenças não cobrem atualizações, correções de bugs e patches de segurança. Também não será possível registrar incidentes na central de serviços MyQ .
Por quanto tempo minha garantia original é válida?
Depende totalmente do usuário individual e da duração da cobertura de suporte adquirida. Isso pode variar de um a cinco anos. O suporte começa no primeiro dia em que a licença MyQ X é ativada ou o Software Assurance é estendido.
Como posso saber quando minha garantia expira?
Seu administrador pode ver facilmente se o Software Assurance está incluído e o status atual da licença no painel de administração da Web MyQ X (seção Licença). Para obter mais informações, consulte a página DocumentaçãoMyQ .
Posso reativar meu Software Assurance depois que ele expirou?
Sim, você pode, no entanto, a data de início da reativação será retroativa à última data de término válida do seu Software Assurance expirado. Para evitar atrasos no suporte fornecido, certifique-se de que sua garantia esteja atualizada durante o processamento do pedido.
Quanto custa a renovação do Software Assurance?
Depende de muitos fatores, como o número de licenças usadas e o período de tempo a ser coberto. Para obter mais detalhes, entre em contato com o seu fornecedor MyQ ou preencha o formulário na parte inferior desta página.
Quais são os requisitos para obter suporte a software?
Uma licença válida do Software Assurance. Para evitar possíveis problemas causados por bugs não resolvidos que já foram corrigidos em versões posteriores, todos os softwares precisam ser atualizados para a versão mais recente disponível. MyQ não pode fornecer suporte para versões de software que não são mais suportadas.
Minha versão do MyQ tem suporte?
Visite a Política de Fim de Vida Útil de Produtos e Suporte para obter informações detalhadas.
O Software Assurance também é válido para licenças de assinatura?
Se você tiver licenças de assinatura, não precisará adquirir o Software Assurance, pois ele foi automaticamente incorporado ao custo da licença.
Tenho um Software Assurance ativo. Como entro em contato com a central de suporte?
MyQ tem um sistema de suporte em dois níveis. Os clientes devem primeiro entrar em contato diretamente com seu fornecedor MyQ listado no contrato de licença inicial. Questões mais complexas são tratadas por meio do suporte centralizado da MyQpara parceiros.