Produto e suporte
Política de fim de vida útil
MyQ pode decidir, agora ou no futuro, descontinuar a manutenção, o suporte ou as vendas de um determinado produto, módulo, recurso ou API. Esta página informa sobre como MyQ se compromete a comunicar essas circunstâncias aos Parceiros e Clientes MyQ .
Política de fim de vida
Os fatores a seguir podem estar por trás da interrupção do desenvolvimento e, em última instância, do suporte:
- Houve avanços em computação, rede e segurança que tornaram a manutenção de um aplicativo antigo impraticável e antieconômica.
- É melhor alocar recursos de desenvolvimento para novos projetos do que para produtos mais antigos usados por apenas alguns clientes.
- As alterações no código interno podem exigir uma nova versão dos módulos e das APIs públicas.
Todos os anúncios de fim de vida útil (EOL) serão publicados abaixo pelo menos 60 dias de antecedência para versões padrão (180 dias para versões LTS).
Processo de fim de vida
"Fim da vida útil" não significa que o aplicativo deixou de funcionar - os usuários podem continuar a usá-lo. O EOL simplesmente indica que o MyQ pode não dedicar recursos para resolver problemas de suporte e, em vez disso, sugerirá uma atualização para o cliente.
O software existente é:
- Mantido por pelo menos 6 meses e pelo menos 24 meses para versões LTS* (suporte de longo prazo).
- Suportado durante todo o período de validade do Software Assurance adquirido pelo Cliente.
- Fornecido com um caminho de atualização quando o fim da manutenção do software é anunciado.
*A versão LTS (Long-term Support, suporte de longo prazo) é mantida por um período mais longo do que a versão padrão, garante a disponibilidade de todos os recursos e componentes, incluindo patches de segurança atualizados, e é recomendada para projetos que não são esperados ou não podem ser atualizados.
Suporte de software durante a EOL
MyQ fornece suporte aos clientes MyQ por meio de parceiros certificados MyQ .
Suporte para versões recentes inclui:
- Suporte à operação - ajuda a esclarecer dúvidas sobre a execução do produto MyQ e a realização das ações desejadas.
- Solução de problemas - dicas sobre como solucionar problemas com o produto MyQ .
- Manutenção de software - Lançamento de correções de bugs, hotfixes e patches* para a versão atual do software.
Quando um produto atinge o Fim da manutenção do software MyQ pode fornecer apenas suporte limitado para o produto ou a versão do software. Se um Cliente encontrar problemas, é obrigatório que ele faça a atualização para a versão mais recente.
Suporte para versões anteriores inclui (o cliente precisa de uma garantia de software válida):
- Suporte à operação - ajudar o cliente a fazer o upgrade para a versão mais recente com suporte.
- Solução de problemas - dicas sobre como superar problemas que possam surgir.
*Recomendamos enfaticamente que os clientes mantenham seu software MyQ atualizado com o patch mais recente disponível.
