Zajištění softwaru
Software Assurance poskytuje našim zákazníkům jistotu, že mají k dispozici nejnovější aktualizace, jasný přístup k odborným znalostem společnosti MyQ, možnost podávat žádosti o incidenty a nejnovější bezpečnostní záplaty.
Sebevědomý a jistý
Ve společnosti MyQ víme, co je potřeba k úspěchu. Díky desítkám let zkušeností v oblasti správy tisku má náš tým know-how a dovednosti, které naši zákazníci vyžadují. Známe také jejich potřeby - a starosti - týkající se dostupnosti dokumentů, technických problémů a přístupu k zákaznickému servisu.
Proto poskytujeme službu Software Assurance, která našim zákazníkům dává jistotu, že mají k dispozici nejnovější aktualizace, jasný přístup k odborným znalostem MyQ prostřednictvím našeho centra nápovědy, možnost podávat žádosti o incidenty na portálu komunity a nejnovější bezpečnostní záplaty. A to je jen začátek.
Překonání vzdálenosti
Žádné dvě společnosti nejsou stejné - ani nemají stejný obchodní model, technologické zázemí a odborné znalosti v oblasti IT. My to chápeme. Některé organizace jsou geograficky rozptýlené a potřebují vzdálenou podporu. Někdy nestačí problém nahlásit, vaše organizace potřebuje smlouvu o úrovni služeb, která zajistí garantovanou reakční dobu. Tyto další potřeby jsou důvodem, proč máme různé plány Software Assurance.
Nejvyšší úroveň podpory
Pro některé podniky, kde je nepřetržitý přístup k pracovním dokumentům - naskenovaným nebo vytištěným - prostě nepominutelný, je čas kritický, zejména pokud jsou provozy rozprostřeny po celém světě. Nestačí být ve frontě, potřebujete prioritní služby prostřednictvím nepřetržité horké linky pro incidenty spolu s mnohem kratší garantovanou dobou odezvy. Místo toho, abychom výpadek opravovali dodatečně, můžete díky tomu, že se na váš systém podíváme proaktivně, některým incidentům předejít. Služba Premium Plus Software Assurance zajistí, že náš tým bude v pohotovosti během instalace vašeho řešení MyQ, abyste měli klid.
Nejčastější dotazy
Jaký je rozdíl mezi licencí MyQ a Software Assurance?
Licence MyQ X pro tiskové řešení jsou platné bez aktivní Software Assurance. Tyto licence se však nevztahují na aktualizace, opravy chyb a bezpečnostní záplaty. Stejně tak nebudete moci zaznamenávat incidenty u servisního oddělení MyQ.
Jak dlouho platí moje původní pojištění?
Záleží zcela na konkrétním uživateli a na délce zakoupené podpory. Ta se může pohybovat od jednoho do pěti let. Podpora začíná běžet od prvního dne aktivace licence MyQ X nebo prodloužení Software Assurance.
Jak zjistím, kdy vyprší platnost mé záruky?
Váš správce může snadno zjistit, zda je zahrnuta záruka Software Assurance, a aktuální stav licence na webovém panelu správce MyQ X (sekce Licence). Další informace naleznete na stránce Dokumentace MyQ.
Mohu znovu aktivovat svou záruku Software Assurance poté, co její platnost vypršela?
Ano, můžete, avšak datum zahájení reaktivace bude zpětně vztaženo k poslednímu platnému datu ukončení platnosti vaší záruky Software Assurance, jejíž platnost vypršela. Abyste se vyhnuli zpoždění poskytované podpory, ujistěte se, že je vaše záruka aktuální již při zpracování objednávky.
Kolik stojí prodloužení záruky Software Assurance?
Záleží na mnoha faktorech, například na počtu používaných licencí a délce doby, na kterou se vztahuje. Pro více informací kontaktujte svého dodavatele MyQ nebo vyplňte formulář na konci této stránky.
Jaké jsou požadavky na získání softwarové podpory?
Platná licence Software Assurance. Aby se předešlo případným problémům způsobeným nevyřešenými chybami, které již byly opraveny v pozdějších verzích, je třeba veškerý software aktualizovat na nejnovější dostupnou verzi. Společnost MyQ nemůže poskytovat podporu pro verze softwaru, které již nejsou podporovány.
Je moje verze MyQ podporována?
Podrobné informace naleznete v Zásadách ukončení životnosti produktu a podpory.
Platí Software Assurance i pro předplatitelské licence?
Pokud máte předplatitelské licence, nemusíte si Software Assurance kupovat, protože je automaticky zahrnuta v ceně licence.
Mám aktivní službu Software Assurance. Jak mohu kontaktovat oddělení podpory?
MyQ má dvoustupňový systém podpory. Zákazníci by se měli nejprve obrátit přímo na svého dodavatele MyQ uvedeného v původní licenční smlouvě. Složitější problémy jsou pak řešeny prostřednictvím centralizované podpory partnerů společnosti MyQ.