Besoin d'assistance à distance ? Prenez RDV en quelques secondes !
5 mai 2026
La prise de rendez-vous pour une assistance à distance ne devrait pas nécessiter de longs échanges par e-mail ni de va-et-vient manuels. Lorsqu'un dossier nécessite une intervention, les partenaires doivent pouvoir réserver rapidement et facilement la session d'assistance appropriée afin de progresser vers une résolution.
Grâce à l'agent IA de MyQ, les partenaires dont les projets incluent le support Premium Plus peuvent désormais planifier instantanément des sessions d'assistance à distance au cours d'une conversation. L'Agent IA identifie le dossier d'assistance concerné, affiche les créneaux horaires disponibles et confirme immédiatement la session.
La suppression des frictions liées à la planification permet aux partenaires d'agir plus rapidement, en particulier lorsqu'ils traitent des cas critiques ou dans des environnements clients où le temps est un facteur déterminant. Cela apporte aux partenaires plusieurs autres avantages.
Un accès plus rapide à l'assistance
Les problèmes critiques peuvent être traités sans les retards liés à la coordination manuelle. Les partenaires bénéficient d'un parcours clair, de la création du dossier jusqu'à l'assistance en direct, ce qui permet de réduire les temps d'arrêt et d'assurer la bonne marche des projets.
Moins de frais généraux
Il n'est pas nécessaire d'échanger des e-mails pour trouver un créneau qui convienne. L'agent IA propose directement les créneaux disponibles, ce qui permet aux équipes de passer moins de temps à se coordonner et plus de temps à résoudre le problème.
Une meilleure expérience client
Lorsque les partenaires bénéficient d'une assistance plus rapide, leurs clients en profitent également. Une planification plus rapide permet des déploiements plus fluides, un dépannage plus rapide et une exécution des projets plus fiable.
Cette nouvelle fonctionnalité est incluse dans l'offre de support Premium Plus. Pour en savoir plus, contactez votre représentant MyQ ou rendez-vous sur le portail partenaire MyQ.
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