Assurance logicielle
L'assurance logicielle offre à nos clients la tranquillité d'esprit de savoir qu'ils disposent des dernières mises à jour, d'un accès clair à l'expertise de MyQ , de la possibilité de déposer des demandes d'incident et des derniers correctifs de sécurité.
Confiant et assuré
Chez MyQ, nous savons ce qu'il faut pour réussir. Avec des décennies d'expérience dans le secteur de la gestion de l'impression, notre équipe possède le savoir-faire et les compétences dont nos clients ont besoin. Nous connaissons également leurs besoins - et leurs inquiétudes - concernant la disponibilité des documents, les problèmes techniques et l'accès au service client.
C'est pourquoi nous proposons une assurance logicielle qui permet à nos clients de bénéficier des dernières mises à jour, d'un accès clair à l'expertise de MyQ via notre centre d'aide, de la possibilité de déposer des demandes d'incident sur le portail communautaire et des derniers correctifs de sécurité. Et ce n'est qu'un début.
Tenir la distance
Il n'y a pas deux entreprises qui se ressemblent - ou qui ont exactement le même modèle d'entreprise, le même contexte technologique et la même expertise informatique. Nous en sommes conscients. Certaines organisations sont géographiquement dispersées et ont besoin d'une assistance à distance. Parfois, il ne suffit pas de signaler un problème, votre organisation a besoin d'un accord de niveau de service qui garantisse un temps de réaction. C'est pour répondre à ces besoins supplémentaires que nous avons mis en place nos différents plans d'assurance logicielle.
Le plus haut niveau de soutien
Le temps est un facteur critique pour certaines entreprises où l'accès continu aux flux de documents - numérisés ou imprimés - n'est tout simplement pas négociable, en particulier lorsque les opérations sont réparties dans le monde entier. Il ne suffit pas d'être dans une file d'attente, vous avez besoin d'un service prioritaire via une hotline 24/7 pour les incidents avec un temps de réponse garanti beaucoup plus court. Au lieu de réparer une panne après coup, nous pouvons prévenir certains incidents en examinant votre système de manière proactive. Le service Premium Plus Software Assurance garantit que notre équipe est prête à intervenir pendant l'installation de votre solution MyQ , pour votre tranquillité d'esprit.
Foire aux questions
Les licences de la solution d'impression MyQ sont valides même sans Software Assurance active. Toutefois, ces licences ne couvrent pas les mises à jour, les corrections de bogues et les correctifs de sécurité. Vous ne pourrez pas non plus signaler d'incidents auprès du MyQ .
Cela dépend entièrement de chaque Utilisateur de la durée de la couverture d'assistance souscrite. Celle-ci peut aller d'un à cinq ans. L'assistance prend effet dès le premier jour suivant l'activation de la licence MyQ ou la prolongation de la Software Assurance.
Votre Administrateur facilement vérifier si la Software Assurance est incluse et consulter l'état actuel de la licence dans le panneau d'administration Web MyQ (section Licence). Pour plus d'informations, consultez la page MyQ .
Oui, c'est possible ; toutefois, la date de début de la réactivation sera antidatée à la dernière date de fin valide de votre Software Assurance arrivée à expiration. Pour éviter tout retard dans la prestation du support, veillez à ce que votre Software Assurance soit à jour lors du traitement de la commande.
Cela dépend de nombreux facteurs, tels que le nombre de licences utilisées et la durée de la période couverte. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre MyQ ou remplir le formulaire au bas de cette page.
Une licence Software Assurance valide. Afin d'éviter tout problème potentiel lié à des bogues non résolus qui ont déjà été corrigés dans des versions ultérieures, tous les logiciels doivent être mis à jour vers la dernière version disponible. MyQ assurer le support des versions logicielles qui ne sont plus prises en charge.
Pour plus d'informations, veuillez consulter lapolitique relative à la fin de vie des produits et du support.
Si vous disposez de licences par abonnement, vous n'avez pas besoin d'acheter la Software Assurance, car celle-ci est automatiquement incluse dans le prix de la licence.
MyQ un système d'assistance à deux niveaux. Les clients doivent d'abord contacter directement leur MyQ , dont les coordonnées figurent dans le contrat de licence initial. Les problèmes plus complexes sont ensuite traités par le service d'assistance centralisé MyQdestiné aux partenaires.
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MyQ .
Vous pouvez également remplir le formulaire ci-dessous et nous vous mettrons en contact avec votre fournisseur de solutions local.