MyQ lance un agent d'assistance doté d'une intelligence artificielle pour les partenaires
17/10/2025
Une nouvelle ère d'assistance aux partenaires, intelligente et toujours disponible, s'ouvre avec le lancement de l'agent MyQ Support AI : une assistance aux partenaires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, n'importe où, n'importe quand.
Chez MyQ, nous avons toujours pensé que les partenariats solides reposent sur la confiance, la réactivité et l'innovation. C'est pourquoi nous sommes fiers de présenter l'agent d'intelligence artificielle de MyQ Support AI Agentqui sera bientôt disponible pour tous les partenaires dans le portail des partenaires.
Propulsé par Technologie Salesforce Agentforcecet assistant intelligent représente la prochaine étape de notre engagement à fournir une assistance transparente et proactive.
Ce que l'agent d'intelligence artificielle apporte
L'agent MyQ Support AI est conçu pour faciliter les opérations quotidiennes de nos partenaires en offrant.. :
- Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : une assistance instantanée quels que soient les fuseaux horaires ou les heures de travail.
- Efficacité des processus : automatisation des tâches routinières, ce qui permet de gagner un temps précieux.
- Création intelligente de cas : configuration guidée des tickets pour une résolution plus précise et plus rapide.
- Aperçu du projet : accès aux données du projet, à l'expiration de l'assurance logicielle et aux options de mise à niveau.
- La connaissance au bout des doigts : accès immédiat à la documentation et aux ressources sur le portail des partenaires.
Des scénarios réels en action
Certaines situations spécifiques en matière d'assistance peuvent s'avérer frustrantes et chronophages, mais ne peuvent être évitées. Par exemple, imaginez ces trois scénarios lorsque vous devez.. :
- Trouver rapidement des informations spécifiques sur les produits dans la documentation.
- Identifier les projets dont l'assurance logicielle a expiré.
- Créer un ticket au nom d'un client.
Pour les franchir, il faut parfois effectuer des recherches dans différents systèmes ou attendre les heures ouvrables pour contacter quelqu'un qui vous aidera à franchir une étape. Ce n'est pas très efficace. En revanche, l'agent d'IA fournit des réponses et vous guide tout au long du processus en temps réel, à tout moment de la journée. L'assistance n'est pas seulement plus rapide, elle est aussi plus intelligente.
Voici quelques exemples de cas réels où l'agent d'intelligence artificielle a aidé nos partenaires pendant la phase de test du nouvel outil.
Le partenaire a rapidement identifié les projets dont l'assurance logicielle arrivait à expiration et a accédé à tous les détails du projet en quelques secondes.
Plus besoin de chercher dans le portail communautaire. Il suffit de demander à l'agent, qui trouvera instantanément le bon document.
Vous êtes pressé de créer un ticket ? L'agent AI le fait pour vous en quelques secondes ; il suffit de simplement les informations de base, et l'agent le reste.
Prochaines étapes
MyQ Support AI Agent est soutenu par SalesForce et, par conséquent, le déploiement sera progressif afin d'assurer une intégration harmonieuse avec les flux de travail des partenaires.
Cependant, nous sommes heureux de vous informer que la première phase de tests est terminée et que l'outil est prêt à être utilisé. En fait, il est déjà actif pour certains partenaires en République tchèque, et l'objectif est de mettre l'agent d'intelligence artificielle à la disposition de tous les partenaires dans le monde d'ici décembre 2025.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'outil et son fonctionnement, visitez la section de documentation du produit dans le portail des partenaires (connexion requise) ou contactez votre représentant commercial MyQ pour plus d'informations.
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