Produits et assistance
Politique de fin de vie
Voir les produits pris en charge et les produits en fin de vie
MyQ peut décider maintenant ou dans le futur d'interrompre la maintenance, le support ou la vente d' un produit, d'un module, d'une fonctionnalité ou d'une API. Cette page informe de la manière dont MyQ s'engage à communiquer ces circonstances à ses partenaires et clients.
Politique de fin de vie
Les facteurs suivants peuvent être à l'origine de l'arrêt du développement et, plus longuement, du soutien :
- Les progrès réalisés dans les domaines de l'informatique, de la mise en réseau et de la sécurité ont rendu la maintenance d'une ancienne application peu pratique et peu rentable.
- Il est préférable d'allouer des ressources de développement à de nouveaux projets plutôt qu'à des produits plus anciens utilisés par une poignée de clients.
- Les modifications du code interne peuvent nécessiter une nouvelle version des modules et des API publiques.
Toute annonce de fin de vie sera publiée ci-dessous au moins 60 jours pour les versions standard (180 jours pour les versions LTS).
Processus de fin de vie
L'expression "fin de vie" ne signifie pas que l'application cesse de fonctionner - les utilisateurs peuvent continuer à l'utiliser. La fin de vie indique simplement que MyQ ne consacrera peut-être pas de ressources à la résolution des problèmes d'assistance et suggérera plutôt une mise à niveau de mise à niveau au client.
Les logiciels existants sont :
- Maintenu pendant au moins 6 mois et au moins 24 mois pour les versions LTS* (support à long terme).
- Prise en charge pendant toute la période de validité de l'assurance logicielle achetée par le client.
- Fournir une voie de mise à niveau lorsque la fin de la maintenance du logiciel est annoncée.
*La version LTS (Long-term Support) est maintenue pendant une période plus longue que la version standard, garantit la disponibilité de toutes les fonctionnalités et de tous les composants, y compris les correctifs de sécurité les plus récents, et est recommandée pour les projets qui ne devraient pas ou ne peuvent pas être mis à niveau.
Assistance logicielle pendant la fin de vie du logiciel
MyQ fournit une assistance aux clients de MyQ par l'intermédiaire des partenaires certifiés de MyQ.
Prise en charge des versions récentes inclut :
- Aide à l'utilisation - aide à répondre aux questions concernant le fonctionnement du produit MyQ et l'exécution des actions souhaitées.
- Dépannage - conseils sur la manière de résoudre les problèmes liés au produit MyQ.
- Maintenance des logiciels - publier des corrections de bogues, des hotfixes et des patches* pour la version actuelle du logiciel.
Lorsqu'un produit atteint la Fin de la maintenance du logiciel MyQ ne peut fournir qu'une assistance limitée pour le produit ou la version du logiciel. Si un client rencontre des problèmes, il doit obligatoirement passer à la version la plus récente.
Prise en charge des anciennes versions inclut (le client doit disposer d'une assurance SW valide) :
- Aide à l'exploitation - aider le client à passer à la dernière version prise en charge.
- Dépannage - des conseils sur la manière de résoudre les problèmes qui peuvent survenir.
*Nous recommandons vivement aux clients de maintenir leur logiciel MyQ à jour avec le dernier correctif disponible.
