Assurance logicielle
L'assurance logicielle offre à nos clients la tranquillité d'esprit de savoir qu'ils disposent des dernières mises à jour, d'un accès clair à l'expertise de MyQ, de la possibilité de déposer des demandes d'incident et des derniers correctifs de sécurité.
Confiant et assuré
Chez MyQ, nous savons ce qu'il faut pour réussir. Avec des décennies d'expérience dans le secteur de la gestion de l'impression, notre équipe possède le savoir-faire et les compétences dont nos clients ont besoin. Nous connaissons également leurs besoins - et leurs inquiétudes - concernant la disponibilité des documents, les problèmes techniques et l'accès au service client.
C'est pourquoi nous proposons une assurance logicielle qui permet à nos clients de bénéficier des dernières mises à jour, d'un accès clair à l'expertise de MyQ via notre centre d'aide, de la possibilité de déposer des demandes d'incident sur le portail communautaire et des derniers correctifs de sécurité. Et ce n'est qu'un début.
Tenir la distance
Il n'y a pas deux entreprises qui se ressemblent - ou qui ont exactement le même modèle d'entreprise, le même contexte technologique et la même expertise informatique. Nous en sommes conscients. Certaines organisations sont géographiquement dispersées et ont besoin d'une assistance à distance. Parfois, il ne suffit pas de signaler un problème, votre organisation a besoin d'un accord de niveau de service qui garantisse un temps de réaction. C'est pour répondre à ces besoins supplémentaires que nous avons mis en place nos différents plans d'assurance logicielle.
Le plus haut niveau de soutien
Le temps est un facteur critique pour certaines entreprises où l'accès continu aux flux de documents - numérisés ou imprimés - n'est tout simplement pas négociable, en particulier lorsque les opérations sont réparties dans le monde entier. Il ne suffit pas d'être dans une file d'attente, vous avez besoin d'un service prioritaire via une hotline 24/7 pour les incidents avec un temps de réponse garanti beaucoup plus court. Au lieu de réparer une panne après coup, nous pouvons prévenir certains incidents en examinant votre système de manière proactive. Le service Premium Plus Software Assurance garantit la présence de notre équipe pendant l'installation de votre solution MyQ, pour votre tranquillité d'esprit.
FAQ
Quelle est la différence entre une licence MyQ et l'assurance logicielle ?
Les licences pour la solution d'impression MyQ X sont valables sans assurance logicielle active. Cependant, ces licences ne couvrent pas les mises à jour, les corrections de bogues et les correctifs de sécurité. Vous ne pourrez pas non plus enregistrer des incidents auprès du service d'assistance MyQ.
Quelle est la durée de validité de mon assurance initiale ?
Cela dépend entièrement de l'utilisateur et de la durée de la couverture d'assistance achetée. Elle peut aller de un à cinq ans. L'assistance commence à partir du premier jour où la licence MyQ X est activée ou que l'assurance logicielle est prolongée.
Comment puis-je savoir quand mon assurance expire ?
Votre administrateur peut facilement voir si l'assurance logicielle est incluse et le statut actuel de la licence dans le panneau d'administration web de MyQ X (section Licence). Pour plus d'informations, voir la page Documentation MyQ.
Puis-je réactiver mon assurance logicielle après son expiration ?
Oui, mais la date de début de la réactivation sera antidatée à la dernière date de fin de validité de votre assurance logicielle expirée. Pour éviter tout retard dans l'assistance fournie, assurez-vous que votre assurance est à jour lors du traitement de votre commande.
Combien coûte le renouvellement d'une assurance logicielle ?
Cela dépend de nombreux facteurs tels que le nombre de licences utilisées et la durée de la couverture. Pour plus de détails, veuillez contacter votre fournisseur MyQ ou remplir le formulaire au bas de cette page.
Quelles sont les conditions requises pour obtenir une assistance logicielle ?
Une licence d'assurance logicielle valide. Pour éviter tout problème potentiel causé par des bogues non résolus qui ont déjà été corrigés dans des versions ultérieures, tous les logiciels doivent être mis à niveau vers la dernière version disponible. MyQ ne peut pas fournir d'assistance pour les versions de logiciels qui ne sont plus prises en charge.
Ma version de MyQ est-elle prise en charge ?
Veuillez consulter la politique de fin de vie des produits et du support pour obtenir des informations détaillées.
L'assurance logicielle est-elle également valable pour les licences d'abonnement ?
Si vous disposez de licences d'abonnement, vous n'avez pas besoin d'acheter l'assurance logicielle car elle est automatiquement incluse dans le coût de la licence.
J'ai une assurance logicielle active. Comment puis-je contacter le service d'assistance ?
MyQ dispose d'un système d'assistance à deux niveaux. Les clients doivent d'abord s'adresser directement à leur fournisseur MyQ, dont le nom figure dans le contrat de licence initial. Les problèmes plus complexes sont ensuite traités par le support centralisé de MyQ pour les partenaires.