MyQ crée un agent d'assistance IA pour ses partenaires

Chez MyQ, nous avons toujours été convaincus que les partenariats solides reposent sur la confiance, la réactivité et l'innovation. C'est pourquoi nous sommes fiers de présenter l'agent d'assistance IA MyQ, qui sera bientôt disponible pour tous les partenaires sur le portail des partenaires.

Optimisé par la technologie Salesforce Agentforce, cet assistant intelligent représente la prochaine étape de notre engagement à fournir une assistance proactive et transparente.

 

Ce que propose l'agent IA 

L'agent IA MyQ Support est conçu pour faciliter les opérations quotidiennes de nos partenaires en leur offrant :

• Une disponibilité 24h/24, 7j/7 : une assistance instantanée, quels que soient le fuseau horaire ou les heures de travail.

• Une efficacité des processus : automatisation des tâches routinières, pour un gain de temps précieux.

• Création intelligente de tickets : configuration guidée des tickets pour une résolution plus précise et plus rapide.

• Informations sur les projets : accès aux données des projets, à l'expiration de l'assurance logicielle et aux options de mise à niveau.

• Connaissances à portée de main : accès immédiat à la documentation et aux ressources du portail des partenaires.
  
  

Scénarios réels en action    

Certaines situations spécifiques liées à l'assistance peuvent s'avérer très frustrantes et chronophages, mais elles sont inévitables. Imaginez par exemple ces trois scénarios dans lesquels vous devez :      

1. Trouver rapidement des informations spécifiques sur un produit dans la documentation.
   
2. Identifier les projets dont la garantie logicielle a expiré.
3. Créer un ticket au nom d'un client. 

Pour y parvenir, vous devez parfois effectuer des recherches dans différents systèmes ou attendre les heures de bureau pour contacter quelqu'un qui vous aidera à franchir une étape. Ce n'est tout simplement pas efficace. Cependant, l'agent IA fournit des réponses et vous guide tout au long du processus en temps réel, à tout moment de la journée. Le support devient ainsi non seulement plus rapide, mais aussi plus intelligent.   

Voici quelques exemples de scénarios réels dans lesquels l'agent IA a aidé nos partenaires pendant la phase de test du nouvel outil.  

Le partenaire a rapidement identifié les projets dont l'assurance logicielle arrivait à expiration et a accédé à tous les détails du projet en quelques secondes.

Plus besoin de chercher dans le portail communautaire. Il suffit de demander à l'agent, qui trouvera instantanément le document approprié.

Prochaines étapes    

L'agent IA de Support AI MyQ est renforcé par SalesForce et, par conséquent, son déploiement se fera progressivement afin d'assurer une intégration harmonieuse dans les flux de travail des partenaires.

Cependant, nous sommes heureux d'annoncer que la première phase de tests est terminée et que l'outil est prêt à être utilisé. En fait, il est déjà actif pour certains partenaires en République tchèque, et l'objectif est de le rendre disponible pour tous les partenaires dans le monde entier d'ici décembre 2025. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur cet outil et son fonctionnement, consultez la section Documentation produit du portail des partenaires (connexion requise) ou contactez votre représentant commercial MyQ pour plus d'informations.

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