Softwareverzekering
Software Assurance biedt onze klanten de gemoedsrust dat ze beschikken over de nieuwste updates, duidelijke toegang tot MyQ , de mogelijkheid om incidentmeldingen in te dienen en de nieuwste beveiligingspatches.
Zelfverzekerd en zeker
Bij MyQ weten we wat er nodig is om succesvol te zijn. Met tientallen jaren ervaring in de printmanagementbranche beschikt ons team over de kennis en vaardigheden die onze klanten nodig hebben. We kennen ook hun behoeften – en hun zorgen – op het gebied van documentbeschikbaarheid, technische kwesties en toegang tot klantenservice.
Daarom bieden we Software Assurance, zodat onze klanten verzekerd zijn van de nieuwste updates, duidelijke toegang tot MyQ via ons Helpcentrum, de mogelijkheid om incidentmeldingen in te dienen op het Community Portal en de nieuwste beveiligingspatches. En dat is nog maar het begin.
De afstand afleggen
Geen twee bedrijven zijn hetzelfde – of hebben precies hetzelfde bedrijfsmodel, dezelfde technologische achtergrond en dezelfde IT-expertise. Dat begrijpen wij. Sommige organisaties zijn geografisch verspreid en hebben ondersteuning op afstand nodig. Soms is het niet voldoende om een probleem te melden, maar heeft uw organisatie een Service Level Agreement nodig die een gegarandeerde reactietijd biedt. Vanwege deze aanvullende behoeften hebben wij verschillende Software Assurance-plannen.
Hoogste niveau van ondersteuning
Tijd is cruciaal voor sommige bedrijven waar non-stop toegang tot documentworkflows – gescand of afgedrukt – simpelweg onmisbaar is, vooral wanneer de activiteiten over de hele wereld verspreid zijn. Het is niet voldoende om in de rij te staan, u hebt prioritaire service nodig via een 24/7-hotline voor incidenten, samen met een veel kortere gegarandeerde responstijd. In plaats van een storing achteraf te verhelpen, kunnen wij proactief uw systeem controleren om bepaalde incidenten te voorkomen. De Premium Plus Software Assurance-service zorgt ervoor dat ons team stand-by staat tijdens de installatie van uw MyQ , zodat u zich geen zorgen hoeft te maken.
Veelgestelde vragen
Licenties voor de MyQ blijven geldig zonder actieve Software Assurance. Deze licenties bieden echter geen toegang tot updates, bugfixes en beveiligingspatches. Ook kunt u geen storingen melden bij de MyQ .
Dat hangt volledig af van de individuele gebruiker en de duur van de aangeschafte ondersteuningsperiode. Deze kan variëren van één tot vijf jaar. De ondersteuning gaat in op de eerste dag waarop de MyQ wordt geactiveerd of de Software Assurance wordt verlengd.
Uw beheerder kan in het MyQ -webbeheerpaneel (onder het kopje ‘Licentie’) eenvoudig zien of Software Assurance is inbegrepen en wat de huidige licentiestatus is. Raadpleeg de MyQ voor meer informatie.
Dat kan inderdaad, maar de ingangsdatum van de heractivering wordt teruggezet naar de laatste geldige einddatum van uw verlopen Software Assurance. Om vertragingen bij de ondersteuning te voorkomen, dient u ervoor te zorgen dat uw Software Assurance tijdens de verwerking van de bestelling geldig is.
Dit hangt af van verschillende factoren, zoals het aantal gebruikte licenties en de looptijd. Neem voor meer informatie contact op met uw MyQ of vul het formulier onderaan deze pagina in.
Een geldige Software Assurance-licentie. Om mogelijke problemen te voorkomen die worden veroorzaakt door onopgeloste bugs die in latere versies al zijn verholpen, moet alle software worden bijgewerkt naar de nieuwste beschikbare versie. MyQ biedt MyQ ondersteuning voor softwareversies die niet langer worden ondersteund.
Raadpleeg hetbeleid inzake het einde van de levensduurvanproducten en ondersteuningvoor meer informatie.
Als u over abonnementslicenties beschikt, hoeft u geen Software Assurance aan te schaffen, aangezien dit automatisch in de licentiekosten is inbegrepen.
MyQ een tweeledig ondersteuningssysteem. Klanten dienen in eerste instantie rechtstreeks contact op te nemen met hun MyQ , zoals vermeld in de oorspronkelijke licentieovereenkomst. Complexere kwesties worden vervolgens afgehandeld via de centrale ondersteuning MyQvoor partners.
Software Assurance verlopen? Reactiveer het nu!
Neem voor het verlengen van uw softwareverzekering contact op met uw
MyQ Partner.
U kunt ook het onderstaande formulier invullen, dan brengen wij u in contact met uw lokale leverancier.