MyQ presenta un agente de asistencia para socios basado en inteligencia artificial

En MyQ, siempre hemos creído que las asociaciones sólidas se basan en la confianza, la capacidad de respuesta y la innovación. Por eso estamos orgullosos de presentar el Agente MyQ Support AIque pronto estará disponible para todos los socios en el portal de socios.

Desarrollado por Tecnología Agentforce de Salesforceeste asistente inteligente representa el siguiente paso en nuestro compromiso de ofrecer una asistencia proactiva y sin interrupciones.

Qué ofrece el agente de IA 

El agente MyQ Support AI está diseñado para facilitar las operaciones diarias de nuestros socios ofreciendo: 

• Disponibilidad 24/7: asistencia instantánea con independencia de zonas horarias u horarios de trabajo.

• Eficacia de los procesos: automatización de tareas rutinarias, ahorrando un tiempo valioso.

• Creación inteligente de casos: creación guiada de tickets para una resolución más precisa y rápida.

• Perspectivas del proyecto: acceso a los datos del proyecto, vencimiento de la garantía del software y opciones de actualización.

• El conocimiento al alcance de su mano: acceso inmediato a documentación y recursos en el Portal para socios.

Escenarios reales en acción  

Hay algunas situaciones específicas en las que la asistencia puede resultar frustrante y llevar mucho tiempo, pero que no pueden evitarse. Por ejemplo, imagínate esos 3 escenarios en los que necesitas:    

1. Encuentre rápidamente información específica sobre el producto en la documentación.
2. Identifique los proyectos cuya garantía de software ha expirado. 
3. Crear un ticket en nombre de un cliente. 

Para superarlos, a veces hay que realizar búsquedas en distintos sistemas o esperar a que se cumpla el horario laboral para ponerse en contacto con alguien que le ayude a superar un trámite. No es eficaz. Sin embargo, el Agente AI proporciona respuestas y le guía a través del proceso en tiempo real, a cualquier hora del día. De este modo, la asistencia no sólo es más rápida, sino también más inteligente.   

He aquí algunos ejemplos de casos reales en los que el Agente de IA ayudó a nuestros Socios durante la fase de prueba de la nueva herramienta. 

El socio identificó rápidamente los proyectos cuya garantía de software expiraba y accedió a todos los detalles del proyecto en cuestión de segundos.

Se acabaron las búsquedas en el Portal Comunitario. Solo tiene que pedírselo al Agente y este encontrará el documento adecuado al instante.

Próximos pasos  

MyQ Support AI Agent cuenta con el respaldo de SalesForce y, por tanto, su implantación será gradual para garantizar una integración fluida con los flujos de trabajo de los socios.

 Sin embargo, nos complace informar de que la primera fase de pruebas ha concluido y la herramienta está lista para ser utilizada. De hecho, ya está activa para determinados Socios en la República Checa, y el objetivo es que el Agente de IA esté disponible para todos los Socios del mundo en diciembre de 2025. 

Si está interesado en saber más sobre la herramienta y su funcionamiento, visite la sección de documentación del producto en el Portal de socios (es necesario iniciar sesión) o póngase en contacto con su representante de ventas MyQ para obtener más información.

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