Garantía de software
Software Assurance ofrece a nuestros clientes la tranquilidad de disponer de las últimas actualizaciones, un acceso claro a la experiencia de MyQ , la posibilidad de presentar solicitudes de incidencias y los últimos parches de seguridad.
Confianza y seguridad
En MyQ, sabemos lo que se necesita para tener éxito. Con décadas de experiencia en el sector de la gestión de impresión, nuestro equipo cuenta con los conocimientos técnicos y las habilidades que nuestros clientes necesitan. También conocemos sus necesidades -y sus preocupaciones- en cuanto a disponibilidad de documentos, problemas técnicos y acceso al servicio de atención al cliente.
Por eso ofrecemos Software Assurance, que da a nuestros clientes la tranquilidad de disponer de las últimas actualizaciones, un acceso claro a los conocimientos de MyQ a través de nuestro Centro de ayuda, la posibilidad de presentar solicitudes de incidencias en el Portal de la comunidad y los últimos parches de seguridad. Y eso es sólo el principio.
Llegar hasta el final
No hay dos empresas iguales, ni que tengan exactamente el mismo modelo de negocio, bagaje tecnológico y conocimientos informáticos. Nosotros lo entendemos. Algunas organizaciones están geográficamente dispersas y necesitan asistencia remota. A veces no basta con informar de un problema, su organización necesita un Acuerdo de Nivel de Servicio que ofrezca un tiempo de reacción garantizado. Estas necesidades adicionales son la razón por la que tenemos nuestros diversos planes de Software Assurance.
Máximo nivel de apoyo
El tiempo es fundamental para algunas empresas en las que el acceso ininterrumpido a los flujos de trabajo documentales -escaneados o impresos- es sencillamente innegociable, especialmente cuando las operaciones están repartidas por todo el mundo. No basta con estar en una cola, se necesita un servicio prioritario a través de una línea de atención telefónica 24/7 para incidencias junto con un tiempo de respuesta garantizado mucho más corto. En lugar de arreglar una avería a posteriori, hacer que echemos un vistazo proactivo a su sistema puede evitar que se produzcan algunos incidentes. El servicio Premium Plus Software Assurance garantizará que nuestro equipo esté alerta durante la instalación de su solución MyQ para su tranquilidad.
Preguntas frecuentes
Las licencias de la solución de impresión MyQ son válidas sin tener activado el programa Software Assurance. Sin embargo, estas licencias no incluyen actualizaciones, correcciones de errores ni parches de seguridad. Tampoco podrá registrar incidencias en el MyQ .
Depende totalmente de cada usuario y de la duración de la cobertura de asistencia que se haya contratado. Esta puede oscilar entre uno y cinco años. La asistencia comienza a partir del primer día en que se activa la licencia MyQ o se renueva el Software Assurance.
Tu administrador comprobar fácilmente si se incluye Software Assurance y el estado actual de la licencia en el panel de administración web MyQ (sección «Licencia»). Para obtener más información, consulta la página MyQ .
Sí, puede hacerlo; sin embargo, la fecha de inicio de la reactivación se retrotraerá a la última fecha de vencimiento válida de su Software Assurance caducado. Para evitar retrasos en la prestación del servicio de asistencia, asegúrese de que su Software Assurance esté al día durante la tramitación del pedido.
Depende de muchos factores, como el número de licencias utilizadas y el periodo de tiempo que se desea cubrir. Para obtener más información, póngase en contacto con su MyQ o rellene el formulario que aparece al final de esta página.
Una licencia válida de Software Assurance. Para evitar posibles problemas causados por errores sin resolver que ya se han corregido en versiones posteriores, es necesario actualizar todo el software a la última versión disponible. MyQ ofrecer asistencia técnica para versiones de software que ya no sean compatibles.
Para obtener información detallada, consulte laPolítica de fin de vida útil de productos y asistencia técnica.
Si dispone de licencias de suscripción, no es necesario que adquiera Software Assurance, ya que este servicio se ha incluido automáticamente en el precio de la licencia.
MyQ un sistema de asistencia en dos niveles. Los clientes deben ponerse en contacto en primer lugar directamente con su MyQ , tal y como figura en el contrato de licencia inicial. Los problemas más complejos se gestionan a continuación a través del servicio de asistencia centralizado MyQpara socios.
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Para renovar su garantía de software, póngase en contacto con su socio certificado
MyQ .
También puede rellenar el siguiente formulario y le pondremos en contacto con su proveedor local de soluciones.