Especialista en soporte técnico – MyQ Medio y África
MyQ , Dubái
MyQ es una solución de software de gestión de impresión y escaneado de primera clase diseñada para ahorrar un tiempo precioso a los usuarios. Ofrecemos flujos de trabajo de documentos inteligentes, impresión y escaneado optimizados, y proporcionamos a las empresas un control total sobre sus flotas de impresoras de oficina ¡desde hace ya 30 años!
MyQ tiene su sede en Praga (República Checa) y cuenta con una red mundial de distribuidores. MyQ es una empresa próspera y exitosa con un fuerte deseo de crecimiento. Estamos orgullosos de contar con un equipo dedicado de más de 120 empleados que contribuyen a nuestro éxito continuo.
Ser agradecidos, humildes, ilusionados y estar hambrientos ayuda a nuestro equipo a apreciar siempre hasta el más mínimo éxito o colaboración, de la misma forma que cuando empezó la empresa. El juego limpio, a su vez, garantiza que sólo pujemos por contratos basados en condiciones justas para todos los competidores. El último valor nos recuerda que sólo podemos vencer a rivales más grandes si somos más rápidos o más listos. Tenemos presentes estos valores cuando intentamos constantemente ofrecer soluciones que permitan a nuestros clientes hacer más en menos tiempo.
Únase a nosotros y conviértase en un miembro clave de nuestro equipo, desempeñando un papel fundamental en nuestro crecimiento y éxito.
¿Cómo sería tu trabajo?
- Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte de nivel 1 y 2 para MyQ .
- Ayudar a los socios con la instalación, configuración, migración y actualizaciones.
- Resolver problemas relacionados con servidores Windows, redes, bases de datos, impresoras/equipos multifunción y terminales integrados.
- Apoyar a los socios y al equipo de ventas durante las pruebas de concepto, los proyectos piloto y las implementaciones de proyectos.
- Impartir sesiones de formación (presenciales/online) para socios.
- Trabajar con el jefe técnico en las escaladas y los comentarios de I+D.
- Mantener registros precisos de los casos en los sistemas internos (Salesforce, Jira).
- Participar en eventos, demostraciones y talleres de socios según sea necesario.
- Se valorarán los conocimientos de árabe y francés.
Lo que esperamos de usted
- Diploma o licenciatura en informática, tecnología de la información, redes o un campo relacionado.
- 3-5 años de experiencia en asistencia técnica en entornos informáticos/de software.
- Sólidos conocimientos de Windows Server, redes y bases de datos (SQL).
- Se valorará la experiencia con dispositivos multifunción (Kyocera, HP, Ricoh, Epson, etc.).
- Sólidas habilidades para la resolución de problemas, el análisis y la resolución de dificultades.
- Buenas habilidades de comunicación y trato con los clientes.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos de soporte de manera eficiente.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente dentro de la región MEA.
- Las certificaciones adicionales (Microsoft, redes, ITIL) son una ventaja.