Spécialiste du support technique – MyQ et Afrique
MyQ , Dubaï
MyQ propose des solutions logicielles de gestion de l'impression et de la numérisation de classe mondiale, conçues pour faire gagner un temps précieux aux utilisateurs. Nous proposons des flux de documents intelligents, une impression et une numérisation optimisées, et donnons aux entreprises un contrôle total sur leurs parcs d'imprimantes de bureau, et ce depuis déjà 30 ans !
MyQ est basée à Prague, en République tchèque, et dispose d'un réseau mondial de distributeurs. MyQ est une entreprise florissante et prospère qui a un fort désir de croissance. Nous sommes fiers d'avoir une équipe dévouée de plus de 120 employés qui contribuent à notre succès continu.
La gratitude, l'humilité, l'enthousiasme et l'appétit aident notre équipe à toujours apprécier le moindre succès ou partenariat, de la même manière qu'elle l'a fait au début de l'entreprise. Le fair-play, quant à lui, garantit que nous ne soumissionnons que pour des contrats basés sur des conditions équitables pour tous les concurrents. La dernière valeur nous rappelle que nous ne pouvons battre des adversaires plus importants que si nous sommes plus rapides ou plus intelligents. Nous gardons ces valeurs à l'esprit en essayant constamment de fournir des solutions qui permettent à nos clients d'en faire plus en moins de temps.
Rejoignez-nous et devenez un membre clé de notre équipe, jouant un rôle essentiel dans notre croissance et notre succès !
À quoi ressemblerait votre travail ?
- Responsabilités principales
- Fournir une assistance de niveau 1 et 2 pour MyQ .
- Assister les partenaires dans l'installation, la configuration, la migration et les mises à niveau.
- Résoudre les problèmes liés aux serveurs Windows, aux réseaux, aux bases de données, aux imprimantes/imprimantes multifonctions et aux terminaux intégrés.
- Assister les partenaires et l'équipe commerciale lors des démonstrations de faisabilité, des projets pilotes et des mises en œuvre de projets.
- Organiser des sessions de formation (sur site/en ligne) pour les partenaires.
- Collaborer avec le responsable technique pour les escalades et les retours d'information en matière de R&D.
- Tenir à jour des dossiers précis dans les systèmes internes (Salesforce, Jira).
- Participez à des événements, des démonstrations et des ateliers partenaires selon les besoins.
- La maîtrise de l'arabe et du français sera un atout.
Ce que nous attendons de vous
- Diplôme ou licence en informatique, technologies de l'information, réseaux ou dans un domaine connexe.
- 3 à 5 ans d'expérience en assistance technique dans des environnements informatiques/logiciels.
- Solides connaissances de Windows Server, des réseaux et des bases de données (SQL).
- Une expérience avec périphériques multifonctions périphériques Kyocera, HP, Ricoh, Epson, etc.) est un atout.
- Solides compétences en matière de dépannage, d'analyse et de résolution de problèmes
- Bonnes aptitudes en communication et en relation avec la clientèle.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et demandes d'assistance.
- Disponibilité à voyager occasionnellement au sein de la région MEA.
- Des certifications supplémentaires (Microsoft, réseaux, ITIL) constituent un atout supplémentaire.