MyQがパートナー向けにAIを活用したサポートエージェントを導入

MyQでは、強力なパートナーシップは信頼、対応、革新の上に築かれると信じてきました。そのため、この度 MyQサポートAIエージェントパートナーポータルですべてのパートナーにご利用いただけるようになります。

搭載 Salesforce Agentforceテクノロジーこのインテリジェントなアシスタントは、シームレスでプロアクティブなサポートを提供するという当社のコミットメントの次のステップを象徴しています。

AIエージェントが提供するもの 

MyQサポートAIエージェントは、パートナー様の日常業務をより円滑にするために設計されています： 

• 24時間365日対応：時間帯や勤務時間に関係なく、即座にサポート。

• プロセスの効率化：ルーチンワークの自動化により、貴重な時間を節約。

• スマートなケース作成：より正確で迅速な解決のためのガイド付きチケットセットアップ。

• プロジェクトの洞察：プロジェクトデータ、ソフトウェア保証期限、アップグレードオプションへのアクセス。

• 指先で知識を：パートナーポータル内のドキュメントやリソースにすぐにアクセスできます。

実際のシナリオ  

サポートに対応する際、かなりイライラさせられたり、時間がかかったりするが、避けることができない特定の状況がいくつかある。例えば、以下の3つのシナリオを想像してみてほしい：    

1. ドキュメンテーションで特定の製品情報を素早く見つけることができます。
2. ソフトウェア保証の期限が切れたプロジェクトを特定する。 
3. クライアントに代わってチケットを作成します。 

それらを通過するためには、時には異なるシステムを横断して検索をかけたり、ステップを通過するために誰かに連絡を取るために営業時間を待つ必要がある。これでは効率が悪い。しかし、AIエージェントは、いつでもリアルタイムで回答を提供し、プロセスを案内します。サポートをより速く、よりスマートにします。   

ここでは、新しいツールのテスト段階でAIエージェントがパートナーに貢献した実際のケースシナリオの例をいくつか紹介します。 

パートナーは、ソフトウェア保証の期限が切れたプロジェクトを素早く特定し、数秒以内にすべてのプロジェクトの詳細にアクセスした。

もうコミュニティ・ポータルを検索する必要はありません。エージェントに質問するだけで、適切なドキュメントを即座に検索します。

次の記事  

MyQサポートAIエージェントはSalesForceによってバックアップされているため、パートナーのワークフローとのスムーズな統合を確実にするため、段階的な展開となる。

 しかし、テストの第一段階が終了し、ツールが使用できるようになったことをお知らせできることを嬉しく思います。実際、チェコ共和国の一部のパートナーではすでに有効であり、2025年12月までに世界中のすべてのパートナーがAIエージェントを利用できるようにすることを目標としています。 

このツールの詳細や仕組みにご興味のある方は、パートナーポータルの製品ドキュメントセクションをご覧になるか（ログインが必要です）、MyQ営業担当者までお問い合わせください。

パートナーポータルへ

まだMyQパートナーではありませんか？

今こそ、信頼される印刷管理の専門家のグローバルネットワークに参加する絶好の機会です。MyQパートナーになると、年中無休のAIエージェントサポート、マーケティング・販売資料、認定トレーニング、世界中の組織から信頼されている受賞歴のあるソリューションのポートフォリオなど、限定リソースをご利用いただけます。

MyQと提携することで、御社のビジネスがどのように成長し、顧客により多くの価値を提供できるのか、今すぐ営業チームにお問い合わせください。

営業部に連絡する