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MyQは、現在または将来において、特定の製品、モジュール、機能、APIのメンテナンス、サポート、販売の中止を決定することができます。こちらのページでは、MyQがこのような際にパートナーやお客様にどのように伝えるかをお知らせします。

エンドオブライフ ポリシー

開発やサポートを終了する理由には、以下のようなケースが考えられます。 

  • コンピューティング、ネットワーク、セキュリティの進歩により、古いアプリケーションの維持が現実的、合理的でなくなる場合 
  • 開発リソースを限定的に使用されている古い製品よりも、新プロジェクトに配分した方がいい場合 
  • 内部コードの変更に伴い、モジュールや公開APIの新バージョンが必要になった場合 

エンドオブライフ(EOL:End-of-Life)に関する発表は、90日前までにこちらに 掲載されます。 

エンドオブライフ ポリシー

エンドオブライフ(EOL)のプロセス

EOL:End-of-Lifeとは、アプリケーションが動作しなくなることではありません。ユーザーは引き続き使用することができます。EOLとは、MyQがサポートにリソースを割かない可能性があることを示し、アップグレードの提案を促すものです。 

既存のソフトウェアは、

  • 6ヶ月間、LTS*長期サポートバージョンでは24ヶ月間保守されます。 
  • 購入されたソフトウェア保証の全有効期間を通じてサポートされます。 
  • メンテナンス終了が発表された際に、アップグレードパスが提供されます。 

*LTS(Long-term Support)版は、スタンダード版よりも長期間保守され、全機能とコンポーネントの可用性が保証されておりますので、アップグレードが見込めない、あるいは不可能なプロジェクトにお勧めです。 

エンドオブライフ(EOL)のプロセス

EOL(=End of Life)期間中のソフトウェアサポート

MyQは、認定パートナーを通じてカスタマーにサポートを提供します。  

最新バージョンのサポートは以下の通りです。

  • 運用サポート - MyQ製品の操作、運用方法についての質問にお答えします。 
  • トラブルシューティング - MyQ製品の問題を解決するヒント集です。 
  • ソフトウェアメンテナンス - 現在のソフトウェアバージョンのバグフィックス、ホットフィックス、パッチ*をリリースします。 

製品がソフトウェアメンテナンス終了の段階になると、MyQはその製品やソフトウェアのバージョンに対して限定的なサポートしか提供できなくなります。問題が発生した場合、お客様は最新のバージョンにアップグレードすることが必須となります。

旧バージョンのサポートは以下の通りです(有効なソフトウェア保証が必要です)。 

  • 運用サポート - サポート対象となる最新バージョンへのアップグレードをご案内します。 
  • トラブルシューティング - MyQ製品の問題を解決するヒント集です。 

*MyQソフトウェアを常に最新バージョンにアップデートしておくことを推奨します。 

EOL(=End of Life)期間中のソフトウェアサポート

EOLを迎えたMyQ製品

上記のEOLポリシーが適用されるMyQ製品です(随時更新)。

Date EOL Announcement Product Version Affected date Upgrade path

 

1/1/2021 End of Software Maintenance Samsung Embedded 5.x 3/31/2021 N/A
4/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Print Server 7.x, 8.0 6/30/2021 MyQ Print Server 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Central Server 7.x, 8.0 6/30/2021 MyQ Central Server 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance HP Embedded 8.1 6/30/2021 HP Embedded 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance Smart Print Services (SPS) 7.x, 8.0 6/30/2021 Desktop Client 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance Smart Job Manager (SJM) 7.x, 8.0 6/30/2021 Desktop Client 8.2
5/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Central Server 8.1 7/31/2021 MyQ Central Server 8.2
6/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Print Server 8.1 8/31/2021 MyQ Print Server 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Toshiba Embedded 8.1 9/30/2021 Toshiba Embedded 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Smart Print Services (SPS) 8.1, 8.2 9/30/2021 Desktop Client 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Smart Job Manager (SJM) 8.1, 8.2 9/30/2021 Desktop Client 8.2
7/20/2021 End of Sales Terminal Pro w/ display   12/31/2021 N/A
2/18/2022 End of Software Maintenance Kyocera Embedded 7.5 5/18/2022 8.1

 

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