テクニカルサポートスペシャリスト –MyQ ・アフリカ地域
MyQ 、ドバイ
MyQ 、ユーザーの貴重な時間を節約するために設計された世界クラスの 印刷・スキャン管理ソフトウェアソリューションを提供しています。インテリジェントなドキュメントワークフロー、最適化された印刷とスキャンを提供し、すでに30年の実績があります！
MyQ チェコ共和国のプラハに本社を置き、世界中に販売代理店網を持っている。MyQ 成長意欲に溢れ、成功を収めている企業です。120名以上の従業員からなる献身的なチームが、継続的な成功に貢献していることを誇りに思っています。
感謝し、謙虚になり、興奮し、ハングリーになることで、私たちのチームは小さな成功やパートナーシップであっても、会社がスタートしたときと同じように常に感謝することができる。フェアプレーの精神は、すべての競争相手にとって公平な条件でのみ契約を結ぶことを保証する。最後の価値観は、より速く、より賢くなければ、より大きな相手には勝てないということを思い出させてくれる。私たちはこれらの価値観を念頭に置き、お客様がより短時間でより多くのことを行えるようなソリューションを提供することを常に心がけています。
私たちと一緒に、チームの重要なメンバーとして、私たちの成長と成功に重要な役割を果たしてください！
あなたの仕事はどんな感じになるでしょうか
- 主な職務内容
- MyQ に対するレベル1およびレベル2のサポートを提供します。
- パートナーのインストール、設定、移行、およびアップグレードを支援します。
- Windowsサーバー、ネットワーク、データベース、プリンター/複合機、および組み込み端末に関連する問題のトラブルシューティングを行います。
- POC、パイロット、プロジェクト導入時にパートナー／営業チームを支援する。
- パートナー向けにトレーニングセッション（オンサイト／オンライン）を実施する。
- 技術責任者と連携し、エスカレーションおよび研究開発部門へのフィードバックを行う。
- 内部システム（Salesforce、Jira）で正確なケース記録を維持する。
- 必要に応じてイベント、デモ、パートナー向けワークショップに参加する。
- アラビア語およびフランス語の語学力は有利となります。
あなたに期待すること
- コンピュータサイエンス、情報技術、ネットワーク、または関連分野におけるディプロマまたは学士号。
- IT／ソフトウェア環境における3～5年のテクニカルサポート経験。
- Windows Server、ネットワーク、データベース（SQL）に関する深い知識。
- 複合機（Kyocera、HP、Ricoh、Epson）の経験があることが望ましい。
- 優れたトラブルシューティング能力、分析力、問題解決能力
- 良好なコミュニケーション能力と顧客対応スキル。
- 複数のタスクとサポートケースを効率的に管理する能力。
- 中東・アフリカ地域内での出張に随時対応可能なこと。
- 追加の資格（Microsoft、ネットワーク、ITIL）は歓迎します。