Softwareverzekering
Software Assurance biedt onze klanten de gemoedsrust dat ze beschikken over de nieuwste updates, duidelijke toegang tot MyQ , de mogelijkheid om incidentmeldingen in te dienen en de nieuwste beveiligingspatches.
Zelfverzekerd en zeker
Bij MyQ weten we wat er nodig is om succesvol te zijn. Met tientallen jaren ervaring in de printmanagementbranche beschikt ons team over de kennis en vaardigheden die onze klanten nodig hebben. We kennen ook hun behoeften – en hun zorgen – op het gebied van documentbeschikbaarheid, technische kwesties en toegang tot klantenservice.
Daarom bieden we Software Assurance, zodat onze klanten verzekerd zijn van de nieuwste updates, duidelijke toegang tot MyQ via ons Helpcentrum, de mogelijkheid om incidentmeldingen in te dienen op het Community Portal en de nieuwste beveiligingspatches. En dat is nog maar het begin.
De afstand afleggen
Geen twee bedrijven zijn hetzelfde – of hebben precies hetzelfde bedrijfsmodel, dezelfde technologische achtergrond en dezelfde IT-expertise. Dat begrijpen wij. Sommige organisaties zijn geografisch verspreid en hebben ondersteuning op afstand nodig. Soms is het niet voldoende om een probleem te melden, maar heeft uw organisatie een Service Level Agreement nodig die een gegarandeerde reactietijd biedt. Vanwege deze aanvullende behoeften hebben wij verschillende Software Assurance-plannen.
Hoogste niveau van ondersteuning
Tijd is cruciaal voor sommige bedrijven waar non-stop toegang tot documentworkflows – gescand of afgedrukt – simpelweg onmisbaar is, vooral wanneer de activiteiten over de hele wereld verspreid zijn. Het is niet voldoende om in de rij te staan, u hebt prioritaire service nodig via een 24/7-hotline voor incidenten, samen met een veel kortere gegarandeerde responstijd. In plaats van een storing achteraf te verhelpen, kunnen wij proactief uw systeem controleren om bepaalde incidenten te voorkomen. De Premium Plus Software Assurance-service zorgt ervoor dat ons team stand-by staat tijdens de installatie van uw MyQ , zodat u zich geen zorgen hoeft te maken.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen eenMyQ en Software Assurance?
Licenties voor de MyQ zijn geldig zonder actieve Software Assurance. Deze licenties dekken echter geen updates, bugfixes en beveiligingspatches. Ook kunt u geen incidenten melden bij de MyQ .
Hoe lang is mijn oorspronkelijke garantie geldig?
Dat hangt volledig af van de individuele gebruiker en de duur van de aangeschafte ondersteuningsdekking. Deze kan variëren van één tot vijf jaar. De ondersteuning gaat in op de eerste dag dat de MyQ wordt geactiveerd of de Software Assurance wordt verlengd.
Hoe weet ik wanneer mijn garantie verloopt?
Uw beheerder kan eenvoudig zien of Software Assurance is inbegrepen en wat de huidige licentiestatus is in het MyQ -webbeheerpaneel (sectie Licentie). Zie de MyQ voor meer informatie.
Kan ik mijn Software Assurance opnieuw activeren nadat deze is verlopen?
Ja, dat kan, maar de startdatum van de reactivering wordt teruggedateerd naar de laatste geldige einddatum van uw verlopen Software Assurance. Om vertragingen in de ondersteuning te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat uw assurance up-to-date is tijdens de orderverwerking.
Hoeveel kost het om Software Assurance te verlengen?
Dat hangt af van verschillende factoren, zoals het aantal gebruikte licenties en de gewenste dekkingsperiode. Neem voor meer informatie contact op met uw MyQ of vul het formulier onderaan deze pagina in.
Wat zijn de vereisten voor het verkrijgen van softwareondersteuning?
Een geldige Software Assurance-licentie. Om mogelijke problemen te voorkomen die worden veroorzaakt door onopgeloste bugs die al in latere versies zijn verholpen, moet alle software worden geüpgraded naar de nieuwste beschikbare versie. MyQ ondersteuning bieden voor softwareversies die niet langer worden ondersteund.
Wordt mijn versie van MyQ ?
Ga naar het beleid inzake het einde van de levensduur van producten en ondersteuningvoor gedetailleerde informatie.
Is Software Assurance ook geldig voor abonnementslicenties?
Als u abonnementslicenties hebt, hoeft u geen Software Assurance aan te schaffen, omdat dit automatisch in de licentiekosten is opgenomen.
Ik heb een actieve Software Assurance. Hoe neem ik contact op met de helpdesk?
MyQ een tweeledig ondersteuningssysteem. Klanten moeten eerst rechtstreeks contact opnemen met hun MyQ in de oorspronkelijke licentieovereenkomst staat vermeld. Complexere kwesties worden vervolgens afgehandeld via de gecentraliseerde ondersteuning MyQvoor partners.