Product- en ondersteunings
beleid voor het einde van de levensduur
MyQ nu of in de toekomst besluiten om het onderhoud,de ondersteuning ofde verkoop van een bepaald product, een bepaalde module, functie of API te staken. Op deze pagina vindt u informatie over hoe MyQ deze omstandigheden aan MyQ en -klanten MyQ communiceren.
Beleid inzake het einde van de levensduur
De volgende factoren kunnen ten grondslag liggen aan het stopzetten van de ontwikkeling en, op termijn, de ondersteuning:
- Er zijn vorderingen gemaakt op het gebied van computers, netwerken en beveiliging, waardoor het onderhoud van een oude applicatie onpraktisch en oneconomisch is geworden.
- Het is beter om ontwikkelingsmiddelen toe te wijzen aan nieuwe projecten dan aan oudere producten die slechts door een handvol klanten worden gebruikt.
- Wijzigingen in de interne code kunnen een nieuwe versie van modules en openbare API's vereisen.
Alle aankondigingen over het einde van de levensduur (EOL) worden hieronder gepubliceerd. ten minste 60 dagen vooraf voor standaardversies (180 dagen voor LTS-versies).
Einde van het leven-proces
"Einde levensduur" betekent niet dat de applicatie niet meer werkt – gebruikers kunnen deze blijven gebruiken. EOL geeft alleen aan dat MyQ mogelijk geen middelen meer inzet om ondersteuningsproblemen op te lossen en in plaats daarvan een upgrade aan de klant voorstelt.
Bestaande software is:
- Wordt minimaal 6 maanden onderhouden en minimaal 24 maanden voor LTS*- versies (long term support).
- Ondersteuning gedurende de gehele geldigheidsperiode van de door de klant aangeschafte Software Assurance.
- Voorzien van een upgrade-traject wanneer het einde van het softwareonderhoud wordt aangekondigd.
*De LTS-versie (Long-term Support) wordt langer onderhouden dan de standaardversie, garandeert de beschikbaarheid van alle functies en componenten, inclusief actuele beveiligingspatches, en wordt aanbevolen voor projecten die naar verwachting niet kunnen worden geüpgraded.
Softwareondersteuning tijdens EOL
MyQ ondersteuning aan MyQ viaMyQ partners.
Ondersteuning voor recente versies omvat:
- Operationele ondersteuning – hulp bij vragen over het gebruik van het MyQ en het uitvoeren van gewenste acties.
- Problemen oplossen – tips voor het oplossen van problemen met het MyQ .
- Softwareonderhoud – het uitbrengen van bugfixes, hotfixes en patches* voor de huidige softwareversie.
Wanneer een product het einde van de softwareonderhoudsfase ,MyQ slechts beperkte ondersteuning bieden voor hetproduct of de softwareversie. Als een klant problemen ondervindt, is het verplicht om te upgraden naar de meest recente versie.
Ondersteuning voor oudere versies omvat (de klant heeft een geldige SW Assurance nodig):
- Operationele ondersteuning – de klant helpen bij het upgraden naar de nieuwste ondersteunde versie.
- Probleemoplossing – tips om problemen die zich kunnen voordoen op te lossen.
*Wij raden klanten ten zeerste aan om hun MyQ up-to-date te houden met de nieuwste beschikbare patch.
