MyQ apresenta um agente de apoio alimentado por IA para Parceiros

Na MyQ, sempre acreditámos que as parcerias fortes são construídas com base na confiança, capacidade de resposta e inovação. É por isso que temos o orgulho de apresentar o Agente de IA de Suporte MyQque estará brevemente disponível para todos os Parceiros no Portal de Parceiros.

Com a tecnologia Tecnologia Salesforce Agentforceeste assistente inteligente representa o próximo passo no nosso compromisso de fornecer um apoio contínuo e proactivo.

O que o agente de IA oferece 

O MyQ Support AI Agent foi concebido para tornar as operações diárias mais fáceis para os nossos parceiros, oferecendo: 

• Disponibilidade 24/7: assistência imediata independentemente do fuso horário ou do horário de trabalho.

• Eficiência do processo: automatização de tarefas de rotina, poupando tempo valioso.

• Criação inteligente de casos: Configuração de tickets guiada para uma resolução mais precisa e rápida.

• Informações sobre o projeto: acesso aos dados do projeto, expiração da garantia de software e opções de atualização.

• Conhecimento na ponta dos seus dedos: acesso imediato a documentação e recursos no Partner Portal.

Cenários reais em ação  

Há algumas situações específicas quando se lida com o apoio que podem ser bastante frustrantes e demoradas, mas que não podem ser evitadas. Por exemplo, imaginando estes 3 cenários em que é necessário:    

1. Encontre rapidamente informações específicas sobre o produto na documentação.
2. Identificar quais os projectos com garantia de software expirada. 
3. Criar um bilhete em nome de um cliente. 

Para as ultrapassar, é por vezes necessário efetuar pesquisas em diferentes sistemas ou esperar pelo horário de expediente para contactar alguém que o ajude a ultrapassar uma etapa. Isto não é eficaz. No entanto, o agente de IA fornece respostas e guia-o através do processo em tempo real, a qualquer hora do dia. Tornando o apoio não só mais rápido, mas também mais inteligente.   

Eis alguns exemplos de casos reais em que o agente de IA ajudou os nossos parceiros durante a fase de teste da nova ferramenta. 

O parceiro identificou rapidamente projectos com garantia de software expirada e acedeu a todos os detalhes do projeto em segundos.

Acabaram-se as pesquisas no Portal da Comunidade. Basta perguntar ao agente e ele encontrará o documento certo instantaneamente.

O que se segue  

O MyQ Support AI Agent é apoiado pelo SalesForce e, por conseguinte, a implantação será gradual para garantir uma integração harmoniosa com os fluxos de trabalho dos Parceiros.

 No entanto, temos o prazer de informar que a primeira fase de testes terminou e a ferramenta está pronta para ser utilizada. De facto, já está ativa para parceiros selecionados na República Checa, e o objetivo é ter o AI Agent disponível para todos os parceiros a nível mundial até dezembro de 2025. 

Se estiver interessado em saber mais sobre a ferramenta e o seu funcionamento, visite a secção de documentação do produto no Portal de Parceiros (é necessário iniciar sessão) ou contacte o seu Representante de Vendas MyQ para obter mais informações.

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