Garantia de software
O Software Assurance proporciona aos nossos clientes a tranquilidade de saberem que têm as actualizações mais recentes, um acesso claro à experiência MyQ, a capacidade de apresentar pedidos de incidentes e os patches de segurança mais recentes.
Confiante e seguro
Na MyQ, sabemos o que é preciso para ter sucesso. Com décadas de experiência na indústria de gestão de impressão, a nossa equipa tem o know-how e as competências que os nossos clientes exigem. Também conhecemos as suas necessidades - e as suas preocupações - relativamente à disponibilidade de documentos, questões técnicas e acesso ao serviço de apoio ao cliente.
É por isso que fornecemos Software Assurance, dando aos nossos clientes a paz de espírito de que têm as últimas actualizações, acesso claro à experiência MyQ através do nosso Centro de Ajuda, a capacidade de apresentar pedidos de incidentes no Portal da Comunidade e os últimos patches de segurança. E isso é apenas o começo.
Percorrer o caminho
Não há duas empresas iguais - ou que tenham exatamente o mesmo modelo de negócio, o mesmo contexto tecnológico e a mesma experiência em TI. Nós compreendemos isso. Algumas organizações estão geograficamente dispersas e precisam de suporte remoto. Por vezes, não é suficiente comunicar um problema, a sua organização precisa de um Contrato de Nível de Serviço que forneça um tempo de reação garantido. Estas necessidades adicionais são a razão pela qual temos os nossos vários planos de Software Assurance.
O mais alto nível de apoio
O tempo é crítico para algumas empresas onde o acesso ininterrupto a fluxos de trabalho de documentos - digitalizados ou impressos - é simplesmente inegociável, especialmente quando as operações estão espalhadas por todo o mundo. Não basta estar numa fila, é necessário um serviço prioritário através de uma linha direta 24/7 para incidentes, juntamente com um tempo de resposta garantido muito mais curto. Em vez de reparar uma falha de energia depois do facto consumado, ter-nos a fazer uma análise proactiva do seu sistema pode evitar a ocorrência de alguns incidentes. O serviço Premium Plus Software Assurance assegurará que a nossa equipa está de prevenção durante a instalação da sua solução MyQ para sua tranquilidade.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre uma Licença MyQ e o Software Assurance?
As licenças para a solução de impressão MyQ X são válidas sem o Software Assurance ativo. No entanto, estas licenças não cobrem actualizações, correcções de erros e patches de segurança. Também não será possível registar incidentes com o serviço de assistência MyQ.
Durante quanto tempo é válida a minha garantia original?
Depende totalmente do utilizador individual e da duração da cobertura de assistência adquirida. Esta pode variar de um a cinco anos. O suporte começa a partir do primeiro dia em que a licença MyQ X é activada ou o Software Assurance é prolongado.
Como posso saber quando a minha garantia expira?
O seu administrador pode facilmente ver se o Software Assurance está incluído e o estado atual da licença no painel de administração web do MyQ X (secção Licença). Para mais informações, consulte a página Documentação do MyQ.
Posso reativar o meu Software Assurance depois de ter expirado?
Sim, pode, no entanto, a data de início da reativação será retroactiva à última data de fim válida do seu Software Assurance expirado. Para evitar atrasos no suporte fornecido, certifique-se de que a sua garantia está actualizada durante o processamento da encomenda.
Quanto custa renovar o Software Assurance?
Depende de muitos factores, tais como o número de licenças utilizadas e o período de tempo a ser coberto. Para obter mais detalhes, contacte o seu fornecedor MyQ ou preencha o formulário na parte inferior desta página.
Quais são os requisitos para obter suporte de software?
Uma licença de Software Assurance válida. Para evitar quaisquer problemas potenciais causados por erros não resolvidos que já tenham sido corrigidos em versões posteriores, todo o software tem de ser atualizado para a versão mais recente disponível. A MyQ não pode fornecer suporte para versões de software que já não são suportadas.
A minha versão do MyQ é suportada?
Por favor, visite a Política de Fim de Vida do Produto e Suporte para obter informações detalhadas.
O Software Assurance também é válido para licenças de subscrição?
Se tiver licenças de subscrição, não precisa de adquirir o Software Assurance, uma vez que este foi automaticamente incorporado no custo da licença.
Tenho o Software Assurance ativo. Como posso contactar o serviço de apoio?
O MyQ tem um sistema de apoio de dois níveis. Os clientes devem primeiro contactar diretamente o seu fornecedor MyQ listado no contrato de licença inicial. Questões mais complexas são então tratadas através do suporte centralizado da MyQ para parceiros.