Technischer Support-Spezialist – MyQ Osten und Afrika
MyQ , Dubai
MyQ stellt erstklassige Softwarelösungen für das Druck- und Scanmanagement her, mit denen Benutzer wertvolle Zeit sparen können. Wir bieten intelligente Dokumenten-Workflows, optimiertes Drucken und Scannen und geben Unternehmen bereits seit 30 Jahren die vollständige Kontrolle über ihre Bürodruckerflotten!
MyQ hat seinen Sitz in Prag, Tschechische Republik, und verfügt über ein weltweites Netz von Vertriebshändlern. MyQ ist ein florierendes und erfolgreiches Unternehmen mit einem starken Wunsch nach Wachstum. Wir sind stolz darauf, ein engagiertes Team von über 120 Mitarbeitern zu haben, die zu unserem anhaltenden Erfolg beitragen.
Dankbarkeit, Bescheidenheit, Begeisterung und Hunger tragen dazu bei, dass unser Team auch den kleinsten Erfolg oder die kleinste Partnerschaft immer noch so zu schätzen weiß wie zu Beginn des Unternehmens. Fairplay wiederum sorgt dafür, dass wir uns nur um Aufträge bewerben, die auf fairen Bedingungen für alle Wettbewerber basieren. Der letzte Wert erinnert uns daran, dass wir größere Gegner nur dann schlagen können, wenn wir schneller oder schlauer sind. Wir behalten diese Werte im Hinterkopf, da wir ständig versuchen, Lösungen zu liefern, mit denen unsere Kunden in kürzerer Zeit mehr erreichen können.
Kommen Sie zu uns und werden Sie ein wichtiges Mitglied unseres Teams, das eine entscheidende Rolle für unser Wachstum und unseren Erfolg spielt!
Wie würde Ihr Job aussehen?
- Hauptaufgaben
- Bieten Sie Level-1- und Level-2-Support für MyQ .
- Unterstützung der Partner bei Installation, Konfiguration, Migration und Upgrades.
- Beheben Sie Probleme mit Windows-Servern, Netzwerken, Datenbanken, Druckern/MFPs und eingebetteten Terminals.
- Unterstützung der Partner/des Vertriebsteams bei POCs, Pilotprojekten und Projektimplementierungen.
- Schulungen (vor Ort/online) für Partner durchführen.
- Zusammenarbeit mit dem technischen Leiter bei Eskalationen und Feedback aus Forschung und Entwicklung.
- Führen Sie genaue Fallaufzeichnungen in internen Systemen (Salesforce, Jira).
- Nehmen Sie bei Bedarf an Veranstaltungen, Vorführungen und Partner-Workshops teil.
- Arabisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil.
Was wir von Ihnen erwarten
- Diplom oder Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Netzwerktechnik oder einem verwandten Fachgebiet.
- 3–5 Jahre Erfahrung im technischen Support in IT-/Softwareumgebungen.
- Fundierte Kenntnisse in Windows Server, Netzwerken und Datenbanken (SQL).
- Erfahrung mit MFP-Geräten (Kyocera, HP, Ricoh, Epson usw.) ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Fehlerbehebung, Analyse und Problemlösung
- Gute Kommunikations- und Kundenkontaktfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Supportfälle effizient zu verwalten.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen innerhalb der MEA-Region.
- Zusätzliche Zertifizierungen (Microsoft, Netzwerke, ITIL) sind von Vorteil.