Software Assurance
Mit Software Assurance haben unsere Kunden die Gewissheit, dass sie über die neuesten Updates verfügen, eindeutigen Zugang zu MyQ haben, Anfragen zu Vorfällen stellen können und über die neuesten Sicherheits-Patches verfügen.
Zuversichtlich und selbstbewusst
Wir bei MyQ wissen, was es braucht, um erfolgreich zu sein. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Druckmanagementbranche verfügt unser Team über das Know-how und die Fähigkeiten, die unsere Kunden benötigen. Wir kennen auch ihre Bedürfnisse - und ihre Sorgen - in Bezug auf die Verfügbarkeit von Dokumenten, technische Probleme und den Zugang zum Kundendienst.
Deshalb bieten wir eine Software Assurance an, die unseren Kunden die Gewissheit gibt, dass sie über die neuesten Updates verfügen, dass sie über unser Help Center Zugang zu MyQ haben, dass sie über das Community Portal Anfragen zu Vorfällen stellen können und dass sie über die neuesten Sicherheits-Patches verfügen. Und das ist nur der Anfang.
Der Weg in die Ferne
Kein Unternehmen gleicht dem anderen - oder hat genau dasselbe Geschäftsmodell, denselben technologischen Hintergrund und dieselbe IT-Kompetenz. Wir verstehen das. Manche Unternehmen sind geografisch weit verstreut und benötigen Fernsupport. Manchmal reicht es nicht aus, ein Problem zu melden, sondern Ihr Unternehmen benötigt ein Service Level Agreement, das eine garantierte Reaktionszeit bietet. Diese zusätzlichen Anforderungen sind der Grund, warum wir unsere verschiedenen Software Assurance-Pläne haben.
Höchste Stufe der Unterstützung
Für einige Unternehmen ist Zeit ein kritischer Faktor, da ein ununterbrochener Zugang zu Dokumenten-Workflows - gescannt oder gedruckt - einfach nicht verhandelbar ist, vor allem wenn der Betrieb über den ganzen Globus verteilt ist. Es reicht nicht aus, in einer Schlange zu stehen, Sie brauchen einen priorisierten Service über eine 24/7-Hotline für Vorfälle zusammen mit einer viel kürzeren garantierten Reaktionszeit. Anstatt einen Ausfall im Nachhinein zu beheben, können wir Ihr System proaktiv überwachen und so manche Störung verhindern. Der Premium Plus Software Assurance Service stellt sicher, dass unser Team während der Installation Ihrer MyQ in Bereitschaft ist, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.
Häufig gestellte Fragen
Lizenzen für die MyQ sind auch ohne aktive Software Assurance gültig. Diese Lizenzen umfassen jedoch keine Updates, Fehlerbehebungen und Sicherheitspatches. Außerdem können Sie keine Vorfälle beim MyQ melden.
Das hängt ganz vom jeweiligen Nutzer und der Dauer des erworbenen Supportvertrags ab. Diese kann zwischen einem und fünf Jahren liegen. Der Support beginnt am ersten Tag nach der Aktivierung der MyQ -Lizenz oder der Verlängerung der Software Assurance.
Ihr administrator im MyQ -Web-Admin-Panel (Abschnitt „Lizenz“) auf einen Blick erkennen, ob Software Assurance enthalten ist und wie der aktuelle Lizenzstatus aussieht. Weitere Informationen finden Sie auf der MyQ .
Ja, das ist möglich. Das Datum des Beginns der Reaktivierung wird jedoch auf das letzte gültige Enddatum Ihrer abgelaufenen Software Assurance zurückdatiert. Um Verzögerungen beim Support zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Software Assurance während der Bestellabwicklung auf dem neuesten Stand ist.
Das hängt von vielen Faktoren ab, wie beispielsweise der Anzahl der genutzten Lizenzen und der gewünschten Laufzeit. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren MyQ oder füllen Sie das Formular am Ende dieser Seite aus.
Eine gültige Software Assurance-Lizenz. Um mögliche Probleme zu vermeiden, die durch ungelöste Fehler verursacht werden, die in späteren Versionen bereits behoben wurden, muss die gesamte Software auf die neueste verfügbare Version aktualisiert werden. MyQ Support für Softwareversionen leisten, die nicht mehr unterstützt werden.
Ausführliche Informationen finden Sie in denRichtlinienzuProdukt- und Support-End-of-Life.
Wenn Sie über Abonnementlizenzen verfügen, müssen Sie keine Software Assurance erwerben, da diese automatisch in den Lizenzkosten enthalten ist.
MyQ ein zweistufiges Support-System. Kunden sollten sich zunächst direkt an ihren MyQ wenden, der in der ursprünglichen Lizenzvereinbarung aufgeführt ist. Komplexere Probleme werden dann über den zentralen Partner-Support MyQbearbeitet.
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Um Ihre Software Assurance zu erneuern, wenden Sie sich an Ihren
MyQ Certified Partner.
Alternativ können Sie auch das untenstehende Formular ausfüllen und wir werden Sie mit Ihrem lokalen Lösungsanbieter verbinden.