Producto y asistencia
Política de fin de vida útil
MyQ puede decidir ahora o en el futuro interrumpir el Mantenimiento, Soporte o Ventas de un determinado producto, módulo, característica o API. Esta página informa sobre cómo MyQ se compromete a comunicar estas circunstancias a los Socios y Clientes de MyQ.
Política de final de vida
Los siguientes factores pueden estar detrás de la interrupción del desarrollo y, en última instancia, del apoyo:
- Se han producido avances en informática, redes y seguridad que han hecho que mantener una aplicación antigua resulte poco práctico y económico.
- Es mejor asignar recursos de desarrollo a nuevos proyectos que a productos más antiguos utilizados sólo por un puñado de clientes.
- Los cambios en el código interno pueden requerir una nueva versión de los módulos y las API públicas.
Cualquier anuncio de fin de vida útil se publicará a continuación al menos 60 días de antelación para las versiones estándar (180 días para las versiones LTS).
Proceso al final de la vida
"Fin de vida útil" no significa que la aplicación deje de funcionar: los usuarios pueden seguir utilizándola. EOL simplemente indica que MyQ puede no dedicar recursos a resolver problemas de soporte y en su lugar sugerirá una actualización al cliente.
El software existente lo es:
- Mantenido durante al menos 6 meses y al menos 24 meses para las versiones LTS* (soporte a largo plazo).
- Asistencia durante todo el periodo de validez de la Garantía de Software adquirida por el Cliente.
- Se proporciona una vía de actualización cuando se anuncia el fin del mantenimiento del software.
*La versión LTS (Long-term Support) se mantiene durante un periodo de tiempo más largo que la versión estándar, garantiza la disponibilidad de todas las funciones y componentes, incluidos los parches de seguridad actualizados, y se recomienda para proyectos que no se espera o no se puede actualizar.
Soporte de software durante la EOL
MyQ ofrece asistencia a sus clientes a través de sus socios certificados.
Compatibilidad con versiones recientes incluye:
- Apoyo al funcionamiento - Ayuda con preguntas sobre el funcionamiento del producto MyQ y la realización de las acciones deseadas.
- Solución de problemas - consejos para solucionar problemas con el producto MyQ.
- Mantenimiento del software - Lanzamiento de correcciones de errores, hotfixes y parches* para la versión actual del software.
Cuando un producto alcanza el Fin de mantenimiento del software MyQ sólo puede proporcionar un soporte limitado para el producto o la versión de software. Si un cliente tiene problemas, es obligatorio que actualice a la versión más reciente.
Soporte para versiones anteriores incluye (el Cliente necesita un SW Assurance válido):
- Asistencia operativa - ayudar al cliente a actualizar a la última versión compatible.
- Solución de problemas - consejos para solucionar los problemas que puedan surgir.
*Recomendamos encarecidamente a los clientes que mantengan su software MyQ actualizado con el último parche disponible.
