Garantía de software
Software Assurance ofrece a nuestros clientes la tranquilidad de disponer de las últimas actualizaciones, un acceso claro a la experiencia de MyQ, la posibilidad de presentar solicitudes de incidencias y los últimos parches de seguridad.
Confianza y seguridad
En MyQ, sabemos lo que se necesita para tener éxito. Con décadas de experiencia en el sector de la gestión de impresión, nuestro equipo cuenta con los conocimientos técnicos y las habilidades que nuestros clientes necesitan. También conocemos sus necesidades -y sus preocupaciones- en cuanto a disponibilidad de documentos, problemas técnicos y acceso al servicio de atención al cliente.
Por eso ofrecemos Software Assurance, que proporciona a nuestros clientes la tranquilidad de disponer de las últimas actualizaciones, un acceso claro a los conocimientos de MyQ a través de nuestro Centro de ayuda, la posibilidad de presentar solicitudes de incidencias en el Portal de la comunidad y los últimos parches de seguridad. Y eso es sólo el principio.
Llegar hasta el final
No hay dos empresas iguales, ni que tengan exactamente el mismo modelo de negocio, bagaje tecnológico y conocimientos informáticos. Nosotros lo entendemos. Algunas organizaciones están geográficamente dispersas y necesitan asistencia remota. A veces no basta con informar de un problema, su organización necesita un Acuerdo de Nivel de Servicio que ofrezca un tiempo de reacción garantizado. Estas necesidades adicionales son la razón por la que tenemos nuestros diversos planes de Software Assurance.
Máximo nivel de apoyo
El tiempo es fundamental para algunas empresas en las que el acceso ininterrumpido a los flujos de trabajo documentales -escaneados o impresos- es sencillamente innegociable, especialmente cuando las operaciones están repartidas por todo el mundo. No basta con estar en una cola, se necesita un servicio prioritario a través de una línea de atención telefónica 24/7 para incidencias junto con un tiempo de respuesta garantizado mucho más corto. En lugar de arreglar una avería a posteriori, hacer que echemos un vistazo proactivo a su sistema puede evitar que se produzcan algunos incidentes. El servicio Premium Plus Software Assurance garantizará que nuestro equipo esté alerta durante la instalación de su solución MyQ para su tranquilidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre una licencia MyQ y Software Assurance?
Las licencias para la solución de impresión MyQ X son válidas sin Software Assurance activo. Sin embargo, estas licencias no cubren actualizaciones, correcciones de errores y parches de seguridad. Tampoco podrá registrar incidencias con el servicio de asistencia técnica de MyQ.
¿Durante cuánto tiempo es válido mi seguro original?
Depende totalmente de cada usuario y de la duración de la cobertura de asistencia contratada. Puede oscilar entre uno y cinco años. El soporte comienza el primer día en que se activa la licencia MyQ X o se amplía el Software Assurance.
¿Cómo puedo saber cuándo caduca mi garantía?
Su administrador puede ver fácilmente si Software Assurance está incluido y el estado actual de la licencia en el panel de administración web de MyQ X (sección Licencia). Para más información, consulte la página Documentación de MyQ.
¿Puedo reactivar mi Software Assurance después de que haya caducado?
Sí, puede hacerlo. Sin embargo, la fecha de inicio de la reactivación se retrotraerá a la última fecha de finalización válida de su Software Assurance caducado. Para evitar retrasos en la asistencia, asegúrese de que su garantía está actualizada durante la tramitación del pedido.
¿Cuánto cuesta renovar Software Assurance?
Depende de muchos factores, como el número de licencias utilizadas y la duración de la cobertura. Para obtener más información, póngase en contacto con su proveedor de MyQ o rellene el formulario que encontrará al final de esta página.
¿Cuáles son los requisitos para obtener asistencia de software?
Una licencia de Software Assurance válida. Para evitar posibles problemas causados por errores no resueltos que ya se han corregido en versiones posteriores, todo el software debe actualizarse a la última versión disponible. MyQ no puede proporcionar soporte para versiones de software que ya no son compatibles.
¿Recibe soporte mi versión de MyQ?
Visite la Política de fin de vida útil de productos y asistencia para obtener información detallada.
¿Software Assurance también es válido para las licencias de suscripción?
Si tiene licencias de suscripción, no necesita adquirir Software Assurance porque se ha incorporado automáticamente al coste de la licencia.
Tengo activo el Software Assurance. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
MyQ tiene un sistema de asistencia de dos niveles. En primer lugar, los clientes deben ponerse en contacto directamente con el proveedor de MyQ que figura en el contrato de licencia inicial. Los problemas más complejos se gestionan a través del soporte centralizado para socios de MyQ.