ソフトウェア保証
ソフトウェアアシュアランスは、最新のアップデート、MyQの専門知識への明確なアクセス、インシデントリクエストの提出機能、最新のセキュリティパッチなど、お客様に安心感を提供します。
自信と確信
MyQでは、成功するために何が必要かを知っています。プリントマネジメント業界で数十年の経験を持つ私たちのチームには、お客様が必要とするノウハウとスキルがあります。また、ドキュメントの可用性、技術的な問題、カスタマーサービスへのアクセスなど、お客様のニーズ、そして悩みを熟知しています。
最新のアップデート、ヘルプセンターによるMyQの専門知識への明確なアクセス、コミュニティポータルでのインシデントリクエストの提出、最新のセキュリティパッチなど、お客様に安心感を与えるソフトウェア保証を提供しているのはそのためです。そして、これはほんの始まりに過ぎません。
最高レベルのサポート
スキャンや印刷など、ドキュメント・ワークフローへのノンストップ・アクセスは、特に業務が世界中に散らばっているような企業にとっては、時間が非常に重要です。列に並んでいるだけでは不十分で、24時間365日対応のインシデント・ホットラインを通じた優先順位の高いサービスと、はるかに短い保証応答時間が必要です。障害が発生してから修理するのではなく、お客様のシステムを事前に調査することで、インシデントの発生を未然に防ぐことができます。プレミアムプラスソフトウェアアシュアランスサービスでは、MyQソリューションのインストール中も弊社チームが待機しておりますので、安心してご利用いただけます。
よくあるご質問
MyQライセンスとソフトウェアアシュアランスの違いは何ですか？
MyQ X印刷ソリューションのライセンスは、有効なソフトウェアアシュアランスがなくても有効です。ただし、これらのライセンスはアップデート、バグフィックス、セキュリティパッチには対応していません。また、MyQサービスデスクにインシデントを記録することもできません。
私のオリジナル保証の有効期間は？
それは完全に個々のユーザーと購入されたサポート補償の期間に依存します。サポート期間は1年から5年です。サポートは、MyQ Xライセンスがアクティベートされた日、またはソフトウェアアシュアランスが延長された日から開始されます。
ソフトウェアアシュアランスの有効期限はどのように知ることができますか？
管理者は、ソフトウェアアシュアランスが含まれているかどうか、また現在のライセンスステータスを MyQ X のウェブ管理パネル（セクション「ライセンス」）で簡単に確認することができます。詳しくはMyQ Documentationページをご覧ください。
有効期限が切れたソフトウェア保証を再度有効にすることはできますか？
はい、可能です。ただし、再有効化の開始日は、有効期限が切れたソフトウェア保証の最終有効終了日に遡ります。サポート提供の遅延を避けるため、注文処理中に保証が最新であることを確認してください。
ソフトウェアアシュアランスの更新費用はいくらですか？
使用ライセンス数や適用期間など、多くの要因によって異なります。詳細については、MyQサプライヤーにお問い合わせいただくか、このページ下部のフォームにご記入ください。
有効なソフトウェア・アシュアランス・ライセンス。すでに修正されたバージョンで未解決のバグによる潜在的な問題を避けるため、すべてのソフトウェアは利用可能な最新バージョンにアップグレードする必要があります。MyQでは、サポートが終了したソフトウェアのサポートは行っておりません。
私のMyQのバージョンはサポートされていますか？
製品およびサポート終了に関するポリシーをご覧ください。
ソフトウェア・アシュアランスは、サブスクリプション・ライセンスでも有効ですか？
サブスクリプション・ライセンスの場合、ソフトウェア・アシュアランスはライセンス費用に自動的に組み込まれているため、購入する必要はありません。
ソフトウェアアシュアランスに加入しています。サポートデスクにはどのように連絡すればよいですか？
MyQ には 2 段階のサポートシステムがあります。お客様はまず、最初のライセンス契約に記載されているMyQサプライヤーに直接お問い合わせください。より複雑な問題については、MyQのパートナー向け集中サポートを通じて対応させていただきます。