Produtos e suporte
Política de fim de vida
A MyQ pode decidir, agora ou no futuro, descontinuar a Manutenção, Suporte ou Vendas de um determinado produto, módulo, funcionalidade ou API. Esta página informa sobre a forma como a MyQ se compromete a comunicar estas circunstâncias aos Parceiros e Clientes MyQ.
Política de fim de vida
Os seguintes factores podem estar na origem da interrupção do desenvolvimento e, em última análise, do apoio:
- Houve avanços na informática, nas redes e na segurança que tornaram impraticável e pouco económica a manutenção de uma aplicação antiga.
- É preferível afetar recursos de desenvolvimento a novos projectos do que a produtos mais antigos utilizados apenas por um punhado de clientes.
- As alterações no código interno podem exigir uma nova versão dos módulos e das APIs públicas.
Todos os anúncios de fim de vida (EOL) serão publicados abaixo pelo menos 60 dias de antecedência para as versões standard (180 dias para as versões LTS).
Processo de fim de vida
"Fim de vida" não significa que a aplicação deixe de funcionar - os utilizadores podem continuar a utilizá-la. O EOL indica simplesmente que o MyQ poderá não dedicar recursos à resolução de problemas de suporte e, em vez disso, sugerirá uma atualização para o Cliente.
O software existente é:
- Mantido por pelo menos 6 meses e pelo menos 24 meses para versões LTS* (suporte de longo prazo).
- Suportado durante todo o período de validade do Software Assurance adquirido pelo Cliente.
- Fornecido com uma via de atualização quando é anunciado o fim da manutenção do software.
*A versão LTS (Long-term Support) é mantida por um período de tempo mais longo do que a versão padrão, garante a disponibilidade de todas as funcionalidades e componentes, incluindo patches de segurança actualizados, e é recomendada para projectos que não são esperados ou não podem ser actualizados.
Suporte de software durante a EOL
A MyQ fornece Suporte aos Clientes MyQ através de Parceiros Certificados MyQ.
Suporte para versões recentes inclui:
- Apoio à operação - ajuda com questões sobre o funcionamento do produto MyQ e a realização das acções desejadas.
- Resolução de problemas - dicas sobre como ultrapassar problemas com o produto MyQ.
- Manutenção do software - lançamento de correcções de erros, hotfixes e patches* para a versão atual do software.
Quando um produto atinge o Fim da Manutenção de Software a MyQ pode fornecer apenas um suporte limitado para o produto ou versão de software. Se um Cliente se deparar com problemas, é obrigatório que actualize para a versão mais recente.
Suporte para versões anteriores inclui (o cliente precisa de uma garantia de software válida):
- Apoio operacional - ajudar o cliente a atualizar para a última versão suportada.
- Resolução de problemas - dicas sobre como ultrapassar problemas que possam surgir.
*Recomendamos vivamente que os clientes mantenham o seu software MyQ atualizado com o último patch disponível.
