Produto & Política de
Suporte de Fim de vida
O MyQ pode decidir agora ou no futuro descontinuar a manutenção, suporte ou vendas de um determinado produto, módulo, recurso ou API. Esta página informa sobre como o MyQ se compromete a comunicar essas circunstâncias aos Parceiros e Clientes MyQ.
Política de Fim de Vida
Os seguintes fatores podem estar por trás da interrupção do desenvolvimento e, finalmente, do suporte:
- Houve avanços em computação, rede e segurança, o que tornou a manutenção de uma aplicação antiga impraticável e antieconómica.
- É melhor alocar recursos de desenvolvimento para novos projetos do que para produtos antigos usados apenas por um punhado de clientes.
- Mudanças no código interno podem exigir uma nova versão de módulos e APIs (Interface de Programação de Aplicações, na sigla em inglês) públicas.
Qualquer anúncio de fim de vida (EOL, na sigla em inglês) será publicado abaixo com, pelo menos, 90 dias de antecedência.
Processo de Fim de Vida
“Fim de Vida” não significa que a aplicação pare de funcionar - os usuários podem continuar a usá-la. EOL indica simplesmente que o MyQ pode não dedicar recursos para resolver problemas de suporte e, em vez disso, irá sugerir um caminho de atualização para o Cliente.
O software existente é:
- Mantido por pelo menos 6 meses e, pelo menos, 24 meses para as versões LTS*.
- Suportado ao longo de todo o período de validade da garantia do software adquirido pelo Cliente.
- Fornecido com uma via de atualização quando o Fim da Manutenção do Software é anunciado.
* A versão LTS (Suporte de Longo Prazo, na sigla em inglês) é mantida por um período mais longo do que a edição padrão, garante a disponibilidade de todos os recursos e componentes e é recomendada para os projetos que não são previstos ou não podem ser atualizados.
Suporte do Software durante o Fim de Vida
O MyQ fornece o Suporte para os Clientes MyQ através de Parceiros Certificados MyQ.
O suporte para as versões recentes inclui:
- Suporte à operação - esclarecendo dúvidas sobre como gerir o produto MyQ e executar as ações desejadas.
- Troubleshooting - indicações sobre como superar problemas com o Produto MyQ.
- Manutenção do Software - lançamento de correção de erros, hotfixes e patches* para a versão atual do software.
Quando um produto atinge o estágio do Fim de Manutenção do Software, o MyQ pode fornecer apenas suporte limitado para o produto ou versão do software. Se um Cliente encontrar problemas, é-lhe obrigatório atualizar para a versão mais recente.
O suporte para as versões mais antigas inclui (o Cliente precisa da garantia válida do SW):
- Suporte à operação - ajuda o cliente com a atualização para a versão mais atualizada.
- Resolução de problemas - sugestões sobre como superar problemas que possam surgir eventualmente.
* Recomendamos vivamente aos Clientes que mantenham o seu software MyQ atualizado com o patch mais recente possível.
