End of Life
(окончание срока службы)

В какой-то момент MyQ может решить прекратить обслуживание, поддержку или продажу определенного продукта, модуля, функции или API. Здесь вы найдете информацию о том, как MyQ уведомляет об этом своих партнеров и клиентов. 

Окончание срока службы - политика

Следующие факторы могут стать причиной прекращения разработки и, в итоге, поддержки продукта:

  • Последние достижения в области вычисления, сетей и безопасности, сделавшие обслуживание устаревшего приложения непрактичным или неэкономичным. 
  • Ресурсы лучше выделять на разработку новых проектов, чем на устаревшие, используемые лишь небольшой группой людей. 
  • Изменения во внутреннем коде могут нуждаться в новейшей версии модулей и общедоступных API. 

Любые сообщения об окончании срока службы (End of Life или EOL) будут опубликованы ниже не позднее чем за 90 дней до даты окончания. 

Окончание срока службы - политика

Окончание срока службы - процесс

EOL (окончание срока службы) не означает, что приложение перестанет работать – пользователи могут продолжать им пользоваться. Просто MyQ может прекратить выделение ресурсов на решение проблем поддержки и вместо этого предложит клиенту обновление. 
Существующее программное обеспечение:

Поддерживается не менее 6 месяцев, а для долгосрочной поддержки*  (long term support или LTS) – 24 месяцев

Поддерживается в течение всего срока действия приобретенной клиентом гарантии.

При окончании обслуживания предлагает способ обновления.

*Версия с долгосрочной поддержкой обслуживается в течение более длительного периода времени, чем стандартная, гарантирует доступность всех функций и компонентов, а также рекомендуется для проектов, обновление которых не планируется или не может быть осуществлено. 

Окончание срока службы - процесс

Окончание срока обслуживания – поддержка

Поддержка осуществляется через сертифицированных партнеров MyQ.

Для последних версий:

  • Техническая поддержка – содействие клиентам в вопросах, связанных с работой продуктов MyQ, и при выполнении желаемых действий. 
  • Поиск неисправностей – советы по устранения проблем с продуктом MyQ. 
  • Обслуживание программного обеспечения –исправление ошибок, коррекции и патчи* для актуальной версии обеспечения.

При окончании обслуживания (End of Software Maintenance) MyQ предоставляет только ограниченную поддержку продукта или версии программного обеспечения. В случае возникновения проблем клиенту будет необходимо перейти на более современную версию.

Для устаревших версий (при действующей гарантии): 

  • Техническая поддержка – помощь клиентам с обновлением и переходом к новейшей поддерживаемой версии. 
  • Поиск неисправностей – советы по решению возникших проблем.

*Мы настоятельно рекомендуем клиентам регулярно обновлять обеспечение MyQ на новейшую доступную версию с последними исправлениями. 

Окончание срока обслуживания – поддержка

Продукты MyQ с оканчивающимся сроком обслуживания

Самый актуальный список продуктов MyQ, на которые распространяется вышеупомянутая политика EOL.

Date EOL Announcement Product Version Affected date Upgrade path

 

1/1/2021 End of Software Maintenance Samsung Embedded 5.x 3/31/2021 N/A
4/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Print Server 7.x, 8.0 6/30/2021 MyQ Print Server 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Central Server 7.x, 8.0 6/30/2021 MyQ Central Server 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance HP Embedded 8.1 6/30/2021 HP Embedded 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance Smart Print Services (SPS) 7.x, 8.0 6/30/2021 Desktop Client 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance Smart Job Manager (SJM) 7.x, 8.0 6/30/2021 Desktop Client 8.2
5/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Central Server 8.1 7/31/2021 MyQ Central Server 8.2
6/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Print Server 8.1 8/31/2021 MyQ Print Server 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Toshiba Embedded 8.1 9/30/2021 Toshiba Embedded 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Smart Print Services (SPS) 8.1, 8.2 9/30/2021 Desktop Client 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Smart Job Manager (SJM) 8.1, 8.2 9/30/2021 Desktop Client 8.2
7/20/2021 End of Sales Terminal Pro w/ display   12/31/2021 N/A
2/18/2022 End of Software Maintenance Kyocera Embedded 7.5 5/18/2022 8.1
12/9/2022 End of Software Maintenance Kyocera Embedded 8.1 12/12/2022 8.2

 

This website uses cookies

We use cookies to personalise content and ads, to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media, advertising and analytics partners who may combine it with other information that you’ve provided to them or that they’ve collected from your use of their services.

Allow all
Customize

Cookie customization