End of Life
(окончание срока службы)

В какой-то момент MyQ может решить прекратить обслуживание, поддержку или продажу определенного продукта, модуля, функции или API. Здесь вы найдете информацию о том, как MyQ уведомляет об этом своих партнеров и клиентов. 

Окончание срока службы - политика

Следующие факторы могут стать причиной прекращения разработки и, в итоге, поддержки продукта:

  • Последние достижения в области вычисления, сетей и безопасности, сделавшие обслуживание устаревшего приложения непрактичным или неэкономичным. 
  • Ресурсы лучше выделять на разработку новых проектов, чем на устаревшие, используемые лишь небольшой группой людей. 
  • Изменения во внутреннем коде могут нуждаться в новейшей версии модулей и общедоступных API. 

Любые сообщения об окончании срока службы (End of Life или EOL) будут опубликованы ниже не позднее чем за 90 дней до даты окончания. 

Окончание срока службы - политика

Окончание срока службы - процесс

EOL (окончание срока службы) не означает, что приложение перестанет работать – пользователи могут продолжать им пользоваться. Просто MyQ может прекратить выделение ресурсов на решение проблем поддержки и вместо этого предложит клиенту обновление. 
Существующее программное обеспечение:

Поддерживается не менее 6 месяцев, а для долгосрочной поддержки*  (long term support или LTS) – 24 месяцев

Поддерживается в течение всего срока действия приобретенной клиентом гарантии.

При окончании обслуживания предлагает способ обновления.

*Версия с долгосрочной поддержкой обслуживается в течение более длительного периода времени, чем стандартная, гарантирует доступность всех функций и компонентов, а также рекомендуется для проектов, обновление которых не планируется или не может быть осуществлено. 

Окончание срока службы - процесс

Окончание срока обслуживания – поддержка

Поддержка осуществляется через сертифицированных партнеров MyQ.

Для последних версий:

  • Техническая поддержка – содействие клиентам в вопросах, связанных с работой продуктов MyQ, и при выполнении желаемых действий. 
  • Поиск неисправностей – советы по устранения проблем с продуктом MyQ. 
  • Обслуживание программного обеспечения –исправление ошибок, коррекции и патчи* для актуальной версии обеспечения.

При окончании обслуживания (End of Software Maintenance) MyQ предоставляет только ограниченную поддержку продукта или версии программного обеспечения. В случае возникновения проблем клиенту будет необходимо перейти на более современную версию.

Для устаревших версий (при действующей гарантии): 

  • Техническая поддержка – помощь клиентам с обновлением и переходом к новейшей поддерживаемой версии. 
  • Поиск неисправностей – советы по решению возникших проблем.

*Мы настоятельно рекомендуем клиентам регулярно обновлять обеспечение MyQ на новейшую доступную версию с последними исправлениями. 

Окончание срока обслуживания – поддержка

Продукты MyQ с оканчивающимся сроком обслуживания

Самый актуальный список продуктов MyQ, на которые распространяется вышеупомянутая политика EOL.

Date EOL Announcement Product Version Affected date Upgrade path

 

1/1/2021 End of Software Maintenance Samsung Embedded 5.x 3/31/2021 N/A
4/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Print Server 7.x, 8.0 6/30/2021 MyQ Print Server 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Central Server 7.x, 8.0 6/30/2021 MyQ Central Server 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance HP Embedded 8.1 6/30/2021 HP Embedded 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance Smart Print Services (SPS) 7.x, 8.0 6/30/2021 Desktop Client 8.2
4/1/2021 End of Software Maintenance Smart Job Manager (SJM) 7.x, 8.0 6/30/2021 Desktop Client 8.2
5/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Central Server 8.1 7/31/2021 MyQ Central Server 8.2
6/1/2021 End of Software Maintenance MyQ Print Server 8.1 8/31/2021 MyQ Print Server 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Toshiba Embedded 8.1 9/30/2021 Toshiba Embedded 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Smart Print Services (SPS) 8.1, 8.2 9/30/2021 Desktop Client 8.2
7/1/2021 End of Software Maintenance Smart Job Manager (SJM) 8.1, 8.2 9/30/2021 Desktop Client 8.2
7/20/2021 End of Sales Terminal Pro w/ display   12/31/2021 N/A