MyQ 為合作夥伴MyQ 由人工智慧驅動的支援代理程式
2025年10月17日
隨著MyQ AI 代理的推出，智能且隨時待命的夥伴支援新紀元即將來臨：全天候夥伴支援，隨時隨地。
在MyQ始終堅信：堅實的合作關係奠基於信任、回應力與創新。正因如此，我們自豪地推出 MyQ 人工智慧代理，此服務即將於合作夥伴入口網站開放予所有合作夥伴使用。
由 Salesforce Agentforce 技術，這款智能助理代表著我們致力提供無縫、主動支援服務的最新進展。
AI 代理提供的內容
MyQ 旨在透過以下功能，為合作夥伴提供更順暢的日常營運體驗：
- 全天候服務： 無論時區或工作時間，皆可獲得即時協助。
- 流程效率： 常規任務的自動化，節省寶貴時間。
- 智能案件建立： 引導式工單設定，實現更精準、更快速的解決方案。
- 專案洞察： 專案資料存取權限、軟體保證到期日及升級選項。
- 知識觸手可及： 透過合作夥伴入口網站，立即存取文件與資源。
真實情境實戰演練
在處理支援事宜時，某些特定情況可能相當令人沮喪且耗時，卻又無法避免。例如，試想以下三種情境：
- 在文件中快速查找特定產品資訊。
- 識別哪些專案的軟體保證已過期。
- 代表客戶建立工單。
要完成這些流程，有時需要跨系統搜尋資料，或等待營業時間聯繫人員協助通過某個步驟。這種方式效率實在不高。然而，AI客服專員能隨時提供即時解答並引導流程，讓支援服務不僅更迅速，更顯智慧。
以下是一些真實案例情境，展示在新型工具測試階段中，AI 代理如何協助我們的合作夥伴。
該合作夥伴迅速鎖定軟體保證即將到期的專案，並在數秒內查閱所有專案詳情。
不必再搜尋社群入口網站。只需詢問客服代理，它便能立即找到正確的文件。
急著建立工單？AI 客服專員幾秒鐘就能幫您搞定；只需 提供 基本資訊， 它將 處理後續事宜。
接下來會發生什麼
MyQ 人工MyQ 代理由SalesForce提供技術支援，因此將採取漸進式部署，以確保與合作夥伴工作流程的無縫整合。
然而，我們很高興地告知，第一階段測試已告完成，該工具現已具備使用條件。事實上，捷克共和國的精選合作夥伴已開始啟用此工具，目標是在2025年12月前讓全球所有合作夥伴都能使用這項人工智慧代理服務。
若您想進一步了解此工具及其運作方式，請造訪合作夥伴入口網站中的產品文件專區（需登入）或聯繫您的MyQ 代表以獲取更多資訊。
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