MyQ führt einen KI-gestützten Support-Agenten für Partner ein

Bei MyQ haben wir immer daran geglaubt, dass starke Partnerschaften auf Vertrauen, Reaktionsfähigkeit und Innovation beruhen. Deshalb sind wir stolz auf die Einführung des MyQ-Support-KI-Agentvorzustellen, der bald für alle Partner im Partnerportal verfügbar sein wird.

Angetrieben von Salesforce Agentforce-Technologieist dieser intelligente Assistent der nächste Schritt in unserem Bestreben, nahtlosen, proaktiven Support zu bieten.

Was der AI Agent leistet 

Der MyQ Support AI Agent wurde entwickelt, um die täglichen Abläufe für unsere Partner reibungsloser zu gestalten: 

• 24/7 Verfügbarkeit: Sofortige Unterstützung unabhängig von Zeitzonen und Arbeitszeiten.

• Effizienz der Prozesse: Automatisierung von Routineaufgaben, wodurch wertvolle Zeit gespart wird.

• Intelligente Fallerstellung: Geführte Ticket-Erstellung für genauere und schnellere Lösungen.

• Projekt-Einblicke: Zugang zu Projektdaten, Ablauf der Software Assurance und Upgrade-Optionen.

• Wissen an Ihren Fingerspitzen: Sofortiger Zugriff auf Dokumentation und Ressourcen im Partner-Portal.

Reale Szenarien in Aktion  

Es gibt einige spezifische Situationen im Umgang mit dem Support, die ziemlich frustrierend und zeitraubend sein können, sich aber nicht vermeiden lassen. Stellen Sie sich zum Beispiel diese 3 Szenarien vor, wenn Sie:    

1. Schnelles Auffinden spezifischer Produktinformationen in der Dokumentation.
2. Ermitteln Sie, bei welchen Projekten die Software Assurance abgelaufen ist. 
3. Erstellen Sie ein Ticket im Namen eines Kunden. 

Um sie zu durchlaufen, muss man manchmal in verschiedenen Systemen suchen oder auf die Geschäftszeiten warten, um jemanden zu kontaktieren, der einem hilft, einen Schritt zu durchlaufen. Das ist einfach nicht effektiv. Der KI-Agent liefert jedoch Antworten und führt Sie in Echtzeit durch den Prozess, und zwar zu jeder Tageszeit. Das macht den Support nicht nur schneller, sondern auch intelligenter.   

Hier sind einige Beispiele für reale Fälle, in denen der KI-Agent unseren Partnern während der Testphase des neuen Tools geholfen hat. 

Der Partner konnte Projekte mit auslaufender Software Assurance schnell identifizieren und innerhalb von Sekunden auf alle Projektdetails zugreifen.

Kein Suchen mehr im Community-Portal. Fragen Sie einfach den Agenten, und er wird das richtige Dokument sofort finden.

Was kommt als Nächstes?  

Der MyQ Support AI Agent wird von SalesForce unterstützt und daher schrittweise eingeführt, um eine reibungslose Integration in die Arbeitsabläufe der Partner zu gewährleisten.

 Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass die erste Testphase abgeschlossen ist und das Tool nun genutzt werden kann. In der Tat ist es bereits für ausgewählte Partner in der Tschechischen Republik aktiv, und das Ziel ist, den KI-Agenten bis Dezember 2025 für alle Partner weltweit verfügbar zu machen. 

Wenn Sie mehr über das Tool und seine Funktionsweise erfahren möchten, besuchen Sie den Bereich Produktdokumentation im Partnerportal (Anmeldung erforderlich) oder wenden Sie sich an Ihren MyQ-Vertriebsmitarbeiter, um weitere Informationen zu erhalten.

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