Software-Versicherung
Mit Software Assurance haben unsere Kunden die Gewissheit, dass sie über die neuesten Updates verfügen, eindeutigen Zugang zu MyQ-Fachwissen haben, Anfragen zu Vorfällen stellen können und über die neuesten Sicherheits-Patches verfügen.
Zuversichtlich und selbstbewusst
Wir bei MyQ wissen, was es braucht, um erfolgreich zu sein. Mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Druckmanagementbranche verfügt unser Team über das Know-how und die Fähigkeiten, die unsere Kunden benötigen. Wir kennen auch ihre Bedürfnisse - und ihre Sorgen - in Bezug auf die Verfügbarkeit von Dokumenten, technische Probleme und den Zugang zum Kundendienst.
Deshalb bieten wir eine Software Assurance an, die unseren Kunden die Gewissheit gibt, dass sie über die neuesten Updates verfügen, dass sie über unser Help Center Zugang zu MyQ-Experten haben, dass sie über das Community Portal Anfragen zu Vorfällen stellen können und dass sie über die neuesten Sicherheits-Patches verfügen. Und das ist nur der Anfang.
Der Weg in die Ferne
Kein Unternehmen gleicht dem anderen - oder hat genau dasselbe Geschäftsmodell, denselben technologischen Hintergrund und dieselbe IT-Kompetenz. Wir verstehen das. Manche Unternehmen sind geografisch weit verstreut und benötigen Fernsupport. Manchmal reicht es nicht aus, ein Problem zu melden, sondern Ihr Unternehmen benötigt ein Service Level Agreement, das eine garantierte Reaktionszeit bietet. Diese zusätzlichen Anforderungen sind der Grund, warum wir unsere verschiedenen Software Assurance-Pläne haben.
Höchste Stufe der Unterstützung
Für manche Unternehmen ist Zeit ein kritischer Faktor, da ein ununterbrochener Zugang zu Dokumenten-Workflows - gescannt oder gedruckt - einfach nicht verhandelbar ist, vor allem, wenn der Betrieb über den ganzen Globus verteilt ist. Es reicht nicht aus, in einer Schlange zu stehen, Sie brauchen einen priorisierten Service über eine 24/7-Hotline für Vorfälle zusammen mit einer viel kürzeren garantierten Reaktionszeit. Anstatt einen Ausfall im Nachhinein zu beheben, können wir Ihr System proaktiv überwachen und so manche Störung verhindern. Der Premium Plus Software Assurance Service stellt sicher, dass unser Team während der Installation Ihrer MyQ-Lösung in Bereitschaft ist, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.
FAQs
Was ist der Unterschied zwischen einer MyQ-Lizenz und Software Assurance?
Lizenzen für die Drucklösung MyQ X sind auch ohne aktive Software Assurance gültig. Diese Lizenzen decken jedoch keine Updates, Fehlerbehebungen und Sicherheitspatches ab. Außerdem können Sie keine Vorfälle beim MyQ Service Desk melden.
Wie lange ist meine ursprüngliche Versicherung gültig?
Das hängt ganz von der Person des Nutzers und der Dauer des abgeschlossenen Versicherungsschutzes ab. Diese kann zwischen einem und fünf Jahren liegen. Der Support beginnt mit dem ersten Tag, an dem die MyQ X-Lizenz aktiviert oder die Software Assurance verlängert wird.
Woher weiß ich, wann meine Assurance abläuft?
Ihr Administrator kann in der MyQ X-Webadministration (Abschnitt Lizenz) leicht erkennen, ob Software Assurance enthalten ist und wie der aktuelle Lizenzstatus ist. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite MyQ-Dokumentation.
Kann ich meine Software Assurance reaktivieren, nachdem sie abgelaufen ist?
Ja, das können Sie, allerdings wird das Startdatum der Reaktivierung auf das letzte gültige Enddatum Ihrer abgelaufenen Software Assurance zurückdatiert. Um Verzögerungen bei der Bereitstellung von Support zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Assurance bei der Auftragsabwicklung auf dem neuesten Stand ist.
Wie viel kostet die Verlängerung der Software Assurance?
Das hängt von vielen Faktoren ab, z. B. von der Anzahl der genutzten Lizenzen und der Dauer des Versicherungsschutzes. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem MyQ-Anbieter oder über das Formular am Ende dieser Seite.
Was sind die Voraussetzungen für die Inanspruchnahme von Software-Support?
Eine gültige Software Assurance-Lizenz. Um mögliche Probleme durch ungelöste Fehler zu vermeiden, die in späteren Versionen bereits behoben wurden, muss die gesamte Software auf die neueste verfügbare Version aktualisiert werden. MyQ kann keinen Support für Softwareversionen leisten, die nicht mehr unterstützt werden.
Wird meine Version von MyQ unterstützt?
Ausführliche Informationen finden Sie in der End-of-Life-Policy für Produkt und Support.
Gilt Software Assurance auch für Abonnementlizenzen?
Wenn Sie über Abonnementlizenzen verfügen, müssen Sie keine Software Assurance erwerben, da diese automatisch in den Lizenzkosten enthalten ist.
Ich habe eine aktive Software Assurance. Wie kontaktiere ich den Support?
MyQ hat ein zweistufiges Supportsystem. Kunden sollten sich zunächst direkt an ihren MyQ-Lieferanten wenden, der in der ursprünglichen Lizenzvereinbarung aufgeführt ist. Komplexere Probleme werden dann über den zentralen Support von MyQ für Partner bearbeitet.