Cuidado de los servicios de impresión
en el Hospicio St. Luke's

Desafío

Luke's Hospice de Essex se enfrentaba a tres grandes retos con su anterior sistema de impresión: la confidencialidad de los clientes, la facilidad de uso y los requisitos de soporte informático. Dado que se ocupaban de temas relacionados con la salud y el final de la vida, la seguridad de los datos era extremadamente importante. Preocupaba mucho que los documentos que se dejaban en una impresora pudieran ser vistos por cualquiera. El personal se mostraba aprensivo ante cualquier cambio, ya que una actualización anterior dio lugar a importantes problemas de formación y a una avalancha de solicitudes de trabajo y de servicios informáticos. Además, algunos miembros del personal viajaban de un lugar a otro y la solución actual no ofrecía ninguna flexibilidad de impresión. Los servicios de TI sabían que tenían que introducir la impresión segura, pero necesitaban una solución que pudiera implantarse dentro de sus limitaciones presupuestarias y que no requiriera tres semanas para resolver los consiguientes problemas de usabilidad del personal.  

Solución

Con la ayuda de ASL, socio de MyQ, el hospicio se decidió por los dispositivos Kyocera combinados con el software de gestión de impresión MyQ X. La interfaz personalizable MyQ Embedded Terminal, complementada con la formación de clientes de ASL, permitió al personal adaptarse rápidamente a los nuevos dispositivos Kyocera y acceder fácilmente a ellos en todas las instalaciones de la organización benéfica. La adopción de la impresión pull significaba que los trabajos de impresión se enviaban a una cola de impresión virtual y se liberaban de forma segura desde el dispositivo elegido por el usuario final sólo después de introducir el PIN.  

Beneficio

La nueva solución de impresión de Kyocera y MyQ aumentó la seguridad de los documentos y el acceso de los usuarios finales, al tiempo que redujo los costes. Al liberar los trabajos de impresión sólo mediante PIN, redujeron el riesgo de que se filtraran datos confidenciales en la impresora, al tiempo que disminuían significativamente los costes de material y los residuos. La impresión pull y la flexibilidad de la impresora eran beneficiosas para el personal que se desplaza con regularidad entre distintas sedes. La interfaz personalizable de MyQ X hizo que el personal, que tenía conocimientos técnicos muy básicos, se adaptara fácilmente a los nuevos dispositivos.